• Admin

SOCIAL MEDIA LISTENING: STRATEGI UNTUK SUKSES DI MEDIA SOSIAL


Dengarkan sebelum Anda berbicara.

Itu sesuatu yang diperintahkan kepada Anda agar anda tumbuh menjadi lebih dewasa.

Tetapi sementara individu telah dilatih untuk memahami pentingnya mendengarkan secara aktif dan komunikasi yang bijaksana,suatu brand tidak selalu memiliki strategi atau tools untuk dapat melakukannya dalam skala besar.


Jika kita tidak mendengarkan apa yang diinginkan pelanggan kita, kita tidak akan dapat terhubung dengan mereka. kita tidak akan dapat membantu atau memengaruhi mereka. Lalu bagaimana kita mendekati pelanggan kita di media sosial ?

Jadi siapa pelanggan Anda? Bagaimana perasaan mereka bukan hanya mengenai perusahaan Anda, tetapi juga topik yang terkait dengan apa yang Anda lakukan? Topik dan tren mana yang cukup menarik untuk didiskusikan secara online? Apa yang sebenarnya mereka inginkan, dan bagaimana Anda bisa terhubung dengan mereka secara lebih efektif? Jika ini adalah pertanyaan yang pernah Anda tanyakan sebelumnya, maka social media listening adalah strategi terbaik untuk anda.


1. Apa itu Social media listening?

Social media listening mengacu pada menganalisa percakapan dan tren yang terjadi tidak hanya di sekitar brand Anda, tetapi di sekitar industri Anda secara keseluruhan, dan menggunakan informasi tersebut untuk membuat keputusan pemasaran yang lebih baik.


Social media listening membantu Anda memahami mengapa, di mana, dan bagaimana percakapan ini terjadi, dan apa yang dipikirkan orang — tidak hanya ketika mereka menandai atau menyebutkan brand Anda.


Ini membantu Anda membentuk campaign kedepannya, meningkatkan strategi konten dan pengiriman pesan, melampaui kompetitor Anda, membangun program dengan orang-orang yang berpengaruh secara efektif, hingga membangun kemitraan brand yang lebih berdampak.


Social monitoring vs. Social Media listening

Pemonitoran memberi tahu Anda apa, Mendengarkan memberi tahu Anda alasannya.

Mari kita gunakan Moe’s Southwest Grill sebagai contoh. Mereka memiliki taco yang menakjubkan dan layanan pelanggan yang luar biasa juga.


Social media monitoring

Social Media Monitoring melibatkan pelacakan dan menanggapi semua pesan yang dikirim ke atau tentang restoran Moe atau produk dan layanan mereka.

Moe meluangkan waktu terlibat dengan followers untuk membuat koneksi yang sesungguhnya. Pesan pertama itu bisa merujuk pada pengalaman yang buruk atau baik, tetapi dengan memantau dan melibatkan, seluruh interaksi itu positif.


Social media listening

Moe dapat menemukan informasi tentang sentimen pelanggan untuk lokasi tertentu. Tetapi mengumpulkan semua pesan di media sosial itu untuk membuat keputusan berdasarkan informasi tentang lokasi yang berkinerja baik atau buruk akan sangat memakan waktu.

Moe akan lebih baik menggunakan Social Media Listening untuk mengumpulkan data tersebut.


Mendengarkan adalah tentang memahami pemahaman yang lebih besar.

Sementara Social Media Listening memberikan banyak peluang luar biasa dalam strategi.


Kecerdasan industri

· Khalayak dan analisa tren: Bagaimana Anda bisa menjaga kata kunci pada demografi Anda untuk memenuhi pesan Anda?

· Penelitian produk dan konten: Bagaimana Anda mengetahui produk dan konten terbaik yang dapat dibuat untuk dipublikasikan?

· Pengenalan orang berpengaruh: Bagaimana Anda menemukan orang yang berpengaruh di industri Anda untuk menyebarkan pesan Anda dengan lebih baik?

Kecerdasan kompetitif

· Perbandingan Kompetitor: Siapa kompetitor terbesar Anda di media sosial dan berapa banyak pesan yang Anda punya?

· Penelitian sentimen: Bagaimana perasaan followers di media sosial kompetitor Anda tentang mereka dan bagaimana Anda dapat memanfaatkan data tersebut?

· Tactical differentiation: Apa jenis campaign dan strategi konten yang digunakan kompetitor Anda dan bagaimana Anda bisa membedakannya dengan brand anda sendiri?

Kecerdasan Brand

· Kesehatan brand: Bagaimana perasaan pelanggan Anda tentang brand Anda secara keseluruhan?

· Pengalaman pelanggan: Pengalaman baik atau buruk apa yang dimiliki pelanggan? Bisakah itu dibedakan berdasarkan lokasi?

· Analisa Campaign: Campaign mana yang tampaknya memiliki dampak paling positif dan negatif pada pelanggan Anda?

The social listening spectrum

Baik social media listening ataupun social media monitoring sangat penting untuk brand, dan tidak ada perbedaan yang sepenuhnya hitam dan putih antara keduanya - itu adalah spektrum yang mencakup keduanya.


2. The value of listening

Dengan social media listening anda akan menemukan semua data seperti :

· Audience and trend analysis: Temukan preferensi pelanggan untuk demografi yang berbeda dan tren yang muncul di sekitar topik Anda untuk menginformasikan strategi konten anda.

· Penelitian produk dan konten: Kumpulkan informasi dari industri Anda, kompetitor dan target pasar untuk menghasilkan ide-ide produk, layanan, dan konten baru.

· Pengakuan orang-orang yang berpengaruh: Identifikasi orang yang berpengaruh di media sosial dan buat pemikiran industri berdasarkan pada dampak untuk menumbuhkan pendukung brand anda.

· Perbandingan pesaing: Identifikasi kesenjangan, lacak pendukung anda dan kaji sikap konsumen terhadap kompetitor.

· Penelitian sentimen: Jelajahi perasaan dan pendapat pelanggan tentang topik, produk, kompetitor dan lainnya.

· Tactical differentiation: Mendeteksi peluang untuk membedakan produk dan layanan dari kompetitor.

· Kesehatan brand: Lacak percakapan di sekitar brand Anda untuk mengetahui sikap konsumen dan pendorong sentimen.

· Pengalaman pelanggan: Mengungkap masalah dan mendapatkan visibilitas ke dalam keinginan dan kebutuhan umum pelanggan di sekitar produk atau layanan Anda.

· Analisis campaign: Raih reaksi pelanggan terhadap campaign pemasaran sepanjang waktu dan buat laporan ringkas untuk menunjukkan keberhasilan.


3. Strategi Social Media Listening

Memiliki pertanyaan tentang produk, pelanggan, atau kompetitor Anda? Kemungkinannya, social media listening dapat membantu Anda menemukan jawabannya.


Social Media Listening untuk kecerdasan brand

Sebelum Anda memantau strategi media sosial komeptitor Anda, pikirkan terlebih dulu tentang mengatur perusahaan Anda sendiri.

Dengan menjalankan social media listening untuk perusahaan Anda sendiri, Anda dapat mengidentifikasi pertanyaan umum pelanggan, komentar, keluhan, demografi dan sentimen umum di sekitar brand Anda, dan dengan mudah berbagi informasi tersebut dengan seluruh tim Anda.

Setelah Anda mulai mendapatkan data dari Social Media Listening anda sendiri, Anda dapat melakukan hal-hal taktis ini segera.


· Temukan pertanyaan Anda yang paling sering diajukan. Dan buat dokumen tanya jawab atau chatbot untuk membantu menjawab pertanyaan dengan skala besar.

· Temukan masalah pelanggan Anda yang paling umum. Dan cari tahu bagaimana menyelesaikan masalah-masalah itu atau buat media bicara untuk dapat merespon dengan cepat.

· Cari tahu apa yang disukai pelanggan tentang brand Anda. Dan manfaatkan informasi itu untuk membangun campaign atau konten yang Anda tahu akan beresonansi.

· Identifikasi pelanggan media sosial utama Anda. Dan cari tahu bagaimana Anda dapat memanfaatkan sifat mereka untuk menargetkan pelanggan baru di media sosial.

· Dapatkan pengertian apakah followers me-mentions secara positif atau negatif tentang brand Anda. Jika ternyata mereka cenderung lebih negatif, cari tahu apakah itu masalah dengan kehadiran akun media sosial Anda atau sesuatu yang dapat Anda perbaiki ke bagian lain dari perusahaan Anda, seperti produk atau tim media sosial Anda.

Anda juga dapat memperkecil dengan melihat sentimen umum pelanggan Anda.


Dari sekian banyaknya followers anda, apakah pelanggan Anda bahagia? Jika tidak, Anda mungkin perlu mengatur ulang strategi Anda.


Social media listening untuk kecerdasan bersaing

Media sosial adalah saluran kompetitif untuk brand, dan beberapa laporan media sosial paling populer dari Sprout adalah yang digunakan pelanggan untuk melacak kompetitor mereka.


Sekarang bayangkan Anda dapat memonitor semua yang dikatakan orang tentang kompetitor Anda secara online. Dengan social media listening, Anda dapat:

· Dapatkan rasa berbagi dari pelanggan anda di media sosial. Dan pahami volume pesan Anda vs. pesan mereka.

· Pahami mengapa pelanggan mereka mungkin kecewa dengan produk mereka. Dan bagaimana Anda bisa menciptakan pengalaman yang lebih baik.

· Temukan konten yang mereka bagikan yang bisa mengungguli konten Anda. Dan analisa mengapa itu beresonansi dengan pelanggan yang Anda bagikan.

· Identifikasi produk atau solusi baru yang mereka tawarkan dengan cepat. Cari tahu apa sentimen pasar umum terhadap produk dan solusi tersebut, dan tetapkan tujuan untuk mengungguli mereka.


Dalam industri yang sangat digital saat ini, Anda perlu pengetahuan tentang apa yang dikatakan pelanggan tentang brand anda sehingga Anda bisa memanfaatkan kekurangannya.

Gali lebih mengenai kompetitor untuk mencari tahu topik yang paling sering dibahas agar dapat membantu menginformasikan strategi konten yang kompetitif untuk peruusahaan Anda.


Pilih setiap kata dari data ini untuk melihat kata kunci, hashtag, emoticon, dan lainnya. Kemudian gali setiap frasa utama yang spesifik untuk mencari tahu mengapa itu sangat populer dan bagaimana Anda dapat memanfaatkan pengetahuan tersebut untuk memengaruhi campaign Anda sendiri.


Social Media Listening untuk intelijen industri

Social Media Listening membantu Anda memahami tren industri bahkan sebelum menjadi tren. Dengan memahami ke mana arah pasar Anda, Anda dapat membuat produk, konten, dan konten umum yang akan menjadi titik pembicaraan utama saat tren berkembang.

Adaptasi yang dinamis dengan industri Anda membuat Anda selangkah lebih maju dari kompetitor.


· Mengawasi apa pun yang dapat mengganggu strategi anda yang dapat berdampak pada perusahaan Anda.

· Lacak masalah politik dan sosial utama untuk dipertimbangkan jika mereka relevan dengan brand Anda.

· Temukan celah dalam industri yang dapat dipecahkan oleh produk, solusi, atau alur kerja yang baru.

· Cari pertanyaan umum untuk membuat konten yang dibutuhkan pelanggan Anda.


Social Media Listening untuk pengetahuan campaign

Brand menghabiskan banyak waktu mereka untuk meluncurkan campaign baru untuk diluncurkan, tetapi tanpa pengetahuan apakah campaign itu berhasil atau tidak, mereka tidak memiliki informasi tentang cara meningkatkan atau membangun upaya-upaya tersebut.

Taktik mendengarkan meningkatkan keberhasilan campaign Anda secara dramatis. Pikirkan kemampuan berikut untuk campaign Anda selanjutnya.


· Lacak informasi dan hal yang berkaitan di sekitar postingan campaign Anda.

· Kumpulkan sentimen umum dengan cepat di sekitar campaigne tertentu.

· Identifikasi orang-orang yang paling berpengaruh yang mendiskusikan campaign Anda.

· Pahami demografis pelanggan Anda yang bergabung dengan campaign.

· Cari tahu tema-tema utama dalam campaign yang digunakan dan apakah itu positif atau negatif.

· Lacak campaign kolaboratif dari satu sumber yang dapat dipertanggung jawabkan kebenarannya.


Social Media Listening akhirnya dapat membuktikan kepada Anda nilai campaign pemasaran Anda. Membuat topik mendengarkan untuk mendapatkan semua percakapan di sekitar hashtag atau campaign Anda sehingga memberikan pengetahuan mengenai metrics yang tak terhitung jumlahnya.


Social Media Listening untuk strategi konten

pelanggan Anda jauh lebih cenderung menghargai dan akan berbagi konten Anda jika itu beresonansi dengan mereka. Tetapi Anda tidak selalu tahu apa yang akan beresonansi dengan pelanggan Anda.

Sementara banyak pemasar mencari penelitian keyword untuk mencari tahu apa yang akan mendapatkan traffic terbanyak di Google, mencari tahu percakapan yang terjadi pada media sosial dengan topik yang akan menjadi populer.

· Identifikasi jenis konten teratas yang digunakan pelanggan Anda dan gunakan itu untuk membangun strategi konten Anda.

· Perhatikan melalui tema umum dalam industri Anda untuk membuat konten yang akan beresonansi dengan pelanggan anda.

Jelas bahwa konten seputar metode pelatihan tertentu, perlengkapan apa yang digunakan yang akan dihargai oleh pelanggan.


Social Media Listening untuk layanan pelanggan

Sementara memonitor media sosial memungkinkan Anda dengan mudah menanggapi pertanyaan pelanggan, mendengarkan media sosial mengungkap tren dalam masalah tersebut.

Dengan menemukan akar masalah yang dimiliki pelanggan, Anda dapat menciptakan pengalaman layanan pelanggan yang lebih baik secara keseluruhan dan mengurangi jumlah keluhan masuk.


· Jika Anda mengalami lonjakan pesan, gali lagi tren dalam percakapan tersebut untuk melihat apa yang terjadi.

· Berusahalah untuk memperbaiki apa yang terjadi. Jika masalah di luar kendali Anda, kembangkan strategi komunikasi.

· Temukan keyword dan hashtag yang paling sering digunakan untuk menerima keluhan. Ikuti narasi yang berkembang dengan secara berkala.

· Bagikan informasi secara internal di lokasi dan demografi teratas. Kirim pesan untuk membantu menentukan masalah.


Social Media Listening untuk penelitian produk

Katakanlah Anda bertugas mengembangkan item menu baru untuk restoran cepat saji. Bagaimana Anda bisa memasukkan data dengan kreativitas pribadi Anda sendiri?

Social Media Listening memberikan titik awal untuk menemukan produk atau layanan yang diinginkan pelanggan Anda.


· Lacak sentimen pengguna di seluruh lini produk utama Anda. Pikirkan tentang mengembangkan sesuatu yang diterima dengan baik dan menghilangkan mereka yang tidak diterima.

· Lacak percakapan di sekitar kompetitor utama Anda. Identifikasi produk yang diminta pelanggan mereka agar tidak mereka ciptakan.

· Lacak percakapan di seluruh industri Anda. Temukan produk dan fitur terbaru yang diinginkan pelanggan Anda.


Social Media Listening untuk pemasaran influencer

Influencer marketing adalah proses mempromosikan dan menjual produk atau layanan melalui individu yang mampu mengarahkan tindakan dari audiens target Anda. Meskipun pemasaran influencer bukanlah konsep baru, itu telah semakin populer dengan munculnya selebriti di media sosial seperti selebriti di instagram yang disebut, selebgram.


Bagi perusahaan yang tidak memiliki anggaran untuk melakukan pemasaran, gagasan mikro-influencer menjadi semakin populer. Ini adalah konsep menemukan influencer dengan biaya seminimal mungkin yang lebih cocok untuk industri Anda.


· Temukan influencer terbaik Anda saat ini dan cari tahu bagaimana memberdayakan mereka (pelanggan) untuk terus mendukung Anda.

· Temukan semua influencer di industri Anda dan buat daftar orang-orang yang mungkin ingin Anda ajak bekerja sama.

· Temukan influencer terbaik dari kompetitor Anda dan cobalah untuk memenangkannya.

· Cari tahu media sosial terbaik untuk pemasaran influencer Anda dan buat lebih banyak konten untuk channels tersebut.


4. Social Media Listening berdasarkan industri

1. Travel dan Rumah Sakit

Mendengarkan dapat memberi Anda gambaran tentang jumlah permintaan di setiap musim untuk memastikan Anda memiliki staf yang sesuai. Itu juga dapat mengungkapkan lokasi geografis mulai menyadari lebih banyak menyebutkan dan perjalanan, yang dapat memberikan kredibilitas dalam membuka lokasi baru.


Anda juga dapat menggunakan social media listening untuk melihat dampak cuaca terhadap pengguna yang menggunakan media sosial untuk mencari liburan.


Lihatlah tren di semua lokasi Anda atau gali ke lokasi tertentu untuk menemukan tren. Anda nantinya dapat memanfaatkan data tersebut untuk membuat konten dan promosi. Jika Anda melihat bahwa Anda memiliki area geografis tertentu yang cenderung ke arah sentimen negatif, mungkin sudah waktunya untuk melakukan penyelidikan internal.


Anda juga dapat mulai mendapatkan pemahaman yang lebih dalam tentang bagaimana musim mempengaruhi bisnis Anda.

Perhatikan konten strategi pemasaran yang dilakukan oleh kompetitor anda. Jika pemberitahuan penjualan mulai melambat pada hari tertentu dalam seminggu, social media listening dapat membuat diskon yang bisa memenangkan persaingan dengan kompetitor.


2. Consumer packaged goods (CPG)

CPG mengacu pada barang yang digunakan setiap hari oleh rata-rata pelanggan.

Mendengarkan tren ini akan menandakan perubahan dalam industri dan membantu mengidentifikasi apakah Anda harus mendukung rasa atau jenis minuman baru atau tidak. Ini juga dapat membantu Anda tetap terdepan dalam masalah apa pun.


Pertimbangkan juga untuk melihat data di seluruh industri untuk melihat hashtag mana yang sedang tren dan manfaatkan yang terkait dengan perusahaan Anda.

Salah satu manfaat utama untuk social media listening CPG adalah untuk memonitor dan mengelola kualitas produk. Gunakan mendengarkan untuk melacak percakapan dan mengatur data berdasarkan kategori keluhan.


3. Retail

Sama seperti tren mode, media sosial perusahaan ritel Anda harus terus berkembang.

Industri ritel juga paling banyak melakukan penggunaan influencer untuk strategi pemasarannya Banyak channels media sosial memiliki segudang influencer fashion untuk dimanfaatkan, dan social media listening menyediakan cara yang fantastis untuk menemukan para pelanggan dalam skala yang besar.


Perusahaan retail dapat mulai menggali data media sosial mereka sendiri untuk mengetahui jenis produk mana yang paling banyak dibicarakan di media sosial dan dapat menggunakan informasi tersebut untuk memandu promosi produk.


4. Lembaga Pendidikan Tinggi

Lembaga pendidikan tinggi memiliki khalayak sosial yang lebih aktif daripada kebanyakan industri lain.

Sepanjang setiap periode khusus tahun sekolah, institusi Anda kemungkinan akan menghadapi berbagai tingkat sentimen pelanggan. Mungkin Anda menerima feedback positif selama kelulusan.


Anda juga mungkin ingin mengetahui departemen mana yang mendapatkan keterlibatan media sosial paling banyak. Itu akan membantu Anda memutuskan departemen, tim, dan sekolah mana yang membutuhkan kehadiran media sosial mereka sendiri.


Sekolah juga dapat mempelajari keberadaan lembaga sosial lain. Dengan data ini, mereka dapat mengetahui siapa yang dibandingkan dengan pelamar, dan bagaimana kinerjanya dibandingkan dengan institusi lain.


5. Social Media Listening untuk bisnis kecil

Beberapa contoh dalam artikel ini berasal dari perusahaan yang lebih besar, tetapi itu tidak berarti bisnis kecil tidak dapat mengambil manfaat dari Social Media Listening.

Sebaliknya, perusahaan yang lebih kecil harus menganggap Social Media Listening sebagai cara untuk bersaing secara langsung dengan perusahaan yang lebih besar.


Setiap strategi yang kami sebutkan dapat dan harus dipertimbangkan oleh bisnis yang lebih kecil, tetapi di bawah ini kami telah menyoroti beberapa cara spesifik yang dapat digunakan bisnis kecil untuk menerapkan Social Media Listening.


Tumbuhkan followers anda

Meskipun meningkatkan followers Anda adalah tujuan yang baik, penting untuk diingat melakukan hal ini harus dilakukan dengan penuh pertimbangan. Media sosial dapat mendeteksi pengguna mana yang mencoba mempermainkan sistem untuk menaikkan followers mereka.


Social Media Listening dapat membantu :

· Temukan hashtag yang paling relevan dan populer untuk meningkatkan postingan anda untuk meningkatkan jangkauan yang lebih luas.

· Temukan tren terbaru untuk ditulis ketika pertama kali mulai menjadi trending.

· Identifikasi pelanggan media sosial utama Anda dengan jaringan untuk memastikan pesan Anda beresonansi dengan pelanggan teratas.

· Identifikasi orang-orang paling berpengaruh di industri Anda dan coba koordinasikan kemitraan untuk dukungan tambahan.

· Tentukan peluang pelanggan terbesar Anda secara geografis dan tingkatkan jangkauan di wilayah tersebut.


Ini hanya beberapa cara untuk membantu meningkatkan followers Anda. Tetapi ingat bahwa ada lebih banyak marketing di media sosial daripada mengumpulkan followers yang banyak, seperti menciptakan koneksi nyata dengan pelanggan Anda dan menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa.


Menemukan kecocokan pasar-produk

Kesesuaian pasar produk mengacu pada pembuktian bahwa pelanggan ada untuk produk Anda. Ini akan melegitimasi perusahaan Anda.

Apakah Anda seorang local retailer yang merencanakan ekspansi, atau perusahaan perangkat lunak yang berusaha untuk menjadi unicorn berikutnya, menemukan kecocokan pasar produk Anda sangat penting, dan social media listening dapat membantu anda.


Meskipun Anda dapat membuat listening queries yang sangat canggih untuk memilah-milah data, satu contoh sederhana adalah dengan hanya melihat sentimen media sosial perusahaan Anda. Apakah orang lain memberikan feedback mengenai apa yang Anda lakukan secara positif atau negatif?


Menjaga produk Anda cekatan

Sangat penting untuk menjaga bisnis Anda tetap cekatan. Ini adalah sesuatu yang dapat menjadi lebih sulit karena skala bisnis Anda dan Anda memerlukan masukan atau izin tambahan.


Apakah Anda belum menemukan kecocokan pasar-produk, atau hanya ingin memperbarui produk Anda secara konsisten untuk memenuhi kebutuhan pelanggan Anda yang terus bertambah, social media channels adalah salah satu cara yang luar biasa untuk menghasilkan ide-ide produk baru.


Menentukan profil pelanggan ideal Anda

Jika Anda baru memulai berbisnis, atau jika Anda adalah bisnis yang tidak pernah mengidentifikasi pelanggan ideal Anda, social media listening dapat membantu Anda menangani masalah ini dalam skala besar.


Menarik data demografis pelanggan utama di sekitar brand Anda, industri Anda atau kompetitor Anda akan membantu Anda menggambarkan pelanggan target Anda.

Perhatikan pertanyaan-pertanyaan seperti:


· Berapa usia rata-rata pelanggan anda?

· Seperti apa readers terbesar anda mengidentifikasi jenis kelamin mereka?

· Apakah pelanggan anda biasanya menggunakan aplikasi seluler atau web?

· Jika mereka ada di web, apakah mereka menggunakan Android atau iOS?

· Negara, negara bagian atau kota apa yang populer di antara pelanggan anda?


Hal ini dapat membantu Anda membangun konten sosial yang lebih baik agar sesuai dengan pelanggan Anda, tetapi juga dapat membantu Anda di setiap channels marketing atau produk lainnya. Bagikan informasi ini secara internal dan Anda mungkin akan terkejut betapa banyak manfaat dari pengetahuan ini.


Mengalahkan brand besar

Secara umum, social media listening memberi tools yang mereka butuhkan untuk secara langsung bersaing dan mengalahkan brand besar di media sosial.

· Temukan dan buat konten yang beresonansi dengan sebagian kecil dari anggaran.

· Buat perubahan dengan cepat pada penawaran Anda untuk menyenangkan pelanggan Anda yang mungkin membutuhkan waktu berbulan-bulan untuk keputusan dan persetujuan perusahaan yang lebih besar.

· Buat dan asah brand voice yang dinikmati pelanggan Anda.

· Lacak ketika kompetitor tersandung dan dengan cepat memanfaatkan peluang baru.

· Langsung temukan pelanggan potensial untuk mulai menjalin hubungan dengannya.


6. Bagaimana cara memulainya

1. Pilih Social Media Listening tools

Satu manfaat utama dari social media listening ialah memberikan pesan dan informasi di media sosial. Mensintesis semua data itu membutuhkan tools yang bagus.

Jadi pertanyaan pertama yang perlu Anda jawab adalah: membangun atau membeli?

Apakah Anda ingin membuat dan mengelola social media listening tools internal Anda sendiri, atau haruskah Anda membeli langganan dari penyedia pihak ketiga?


2. Tentukan tujuan awal Anda

Apa yang menarik minat anda mengenai social media listening? Apakah strategi spesifik yang membuat hubungan pelanggan dengan perusahaan anda?

Apa tujuan anda?


· Jalankan analisa mendalam pada brand Anda untuk memahami apa yang dipikirkan pelanggan dan prospek perusahaan anda.

· Pantau industri Anda untuk mengetahui apa hal yang terbaru dan apa yang membuat sebuah konten menjadi bagus.

· Mengawasi produk, khalayak, dan taktik pemasaran kompetitor Anda.

· Cari tahu konten seperti apa yang akan dibagikan berdasarkan tren dan data.

· Identifikasi pelanggan media sosial utama Anda untuk lebih menginformasikan strategi penargetan Anda.


3. Tambahkan strategi pada rencana anda

Pikirkan tujuan Anda sebagai tujuan dan strategi Anda sebagai rute untuk sampai ke sana. Apakah Anda akan berangkat pada rute itu tanpa menggunakan peta atau GPS?

Social Media Listening memiliki potensi yang tidak terbatas, sehingga dapat memungkinkan anda untuk tersesat atau kesulitan untuk mencapai tujuan Anda.

Apapun tools yang Anda gunakan, sangat disarankan anda untuk memiliki seseorang yang dapat membicarakan semua strategi dan langkah taktis yang perlu Anda ambil untuk menemukan data.


4. Pilih sumber data anda

Satu keputusan penting yang harus diambil ketika membangun strategi social media listening Anda adalah darimana jaringan untuk mengambil data.

Meskipun mungkin tampak seperti ide yang bagus untuk menarik data dari setiap sumber yang memungkinkan, itu bisa memberikan Anda banyak data yang tidak selalu Anda butuhkan.


Namun, terlepas dari apakah bisnis Anda memiliki akun di Twitter atau tidak, kami sarankan Anda mengambil data dari jaringan. Ingatlah bahwa itu diperdagangkan dalam pesan media sosial yang sering — dengan jutaan pengguna berbagi feedback mereka, pasti ada percakapan seputar perusahaan Anda.


5. Bangun topik dan tema Anda

Sekarang untuk bagian yang menyenangkan: bangunlah topik social media listening Anda. Anda perlu membuat pertanyaan spesifik untuk mulai menemukan dan menarik data yang relevan, termasuk hal-hal yang Anda lakukan dan tidak ingin Anda dengarkan.

Setelah Anda memasukkan keyword, frasa, hashtag atau handles pertama Anda, Anda dapat terus memperbaiki logika pencarian dengan menambahkan parameter tambahan dan / atau.


6. Optimalkan topik dan tema Anda

Seperti yang dapat Anda bayangkan dari tips sebelumnya, Anda akan sering menemukan variasi keywords atau hashtag yang tidak Anda antisipasi.


7. Cut, continue and expand

Setelah Anda menghabiskan waktu mendengarkan, memasukkan data itu ke dalam strategi Anda dan menjalankan analisa Anda, Anda harus memiliki pemahaman yang baik tentang apa yang berhasil dan apa yang tidak.

Ingat bahwa jika satu strategi tertentu tidak berhasil seperti yang Anda inginkan, itu bukan kegagalan atau buang-buang waktu. Jika Anda tidak mengambil risiko dan mencoba gagasan tersebut, Anda tidak akan pernah berkembang.


Pastikan Anda memperbaiki strategi yang tidak berhasil dan membangun strategi baru yang berhasil.


8. Sumber Daya Tambahan

Satu-satunya batasan untuk pengetahuan yang dapat Anda temukan melalui social media listening adalah imajinasi Anda sendiri.



Artikel ini disadur dari https://sproutsocial.com/insights/topics/social-media-listening/

PT. MATA ANGIN DIGITAL

Centennial Tower Level 29, Unit D

Jl. Gatot Subroto No. 27, Karet Kuningan,

DKI Jakarta 12950

Call: (021) 29557226

Email: info@mataangin.id

Chat WA: +62819 11111 809

  • Facebook
  • Instagram
  • Twitter
  • LinkedIn Social Icon