• Admin

DUNIA CHATBOTS: CUSTOMER SERVICE, OTOMASI BISNIS & SKALABILITAS


Chatbots adalah tren e-commerce terbaru

Semua orang membicarakannya dan setiap bisnis ingin mengetahui cara menggunakannya.

Tetapi seperti semua tren, ada banyak pertanyaan yang belum terjawab:


Apa itu chatbot?

Apa jenis chatbot yang ada?

Apa tujuan mereka?

Seberapa "pintar" mereka?

Haruskah anda berinvestasi di chatbot untuk bisnis anda?


Seperti yang kita ingin percaya bahwa kita hidup di dunia yang penuh dengan otomatisasi cerdas seperti Google Assistant dan Amazon Alexa, ada batasan untuk apa yang sebenarnya bisa ditawarkan chatbot saat ini.


Dikatakan bahwa, chatbot ada di sini untuk tetap - dan untuk membuat hidup kita sebagai pemasar e-commerce lebih mudah.

Tentu saja, hal ini hadir dengan beberapa peringatan.


Apa itu Chatbot?

“Bots and chat make it easier for people to buy the way they want to, when they want to–and that should be the goal of any business.” – David Cancel, CEO of Drift


Chatbot adalah program kecil yang membantu mensimulasikan interaksi dengan pelanggan secara otomatis berdasarkan serangkaian kondisi, pemicu, dan/atau peristiwa yang telah ditentukan sebelumnya.


Ada beberapa keuntungan menggunakan chatbots:

1. Mereka bisa proaktif atau reaktif.

2. Respons mereka konsisten setiap saat.

3. Mereka dapat segera menanggapi pelanggan.

4. Mereka dapat membantu anda mengumpulkan data penting dan juga belajar dari data yang dikumpulkan.

5. Mereka dapat digunakan melalui berbagai media yang berbeda seperti SMS, live chat, atau bahkan media sosial.


Konsep chatbot sendiri bukanlah hal yang baru. Bahkan, mereka sudah ada sejak 1960-an.

Namun, menerapkan chatbots untuk membantu bisnis anda berkembang hanyalah fenomena baru.


Karena pelanggan menjadi lebih menuntut tidak hanya dalam cara mereka memilih untuk membeli, tetapi juga dalam cara mereka ingin berkomunikasi dengan bisnis, banyak pengalaman online yang tradisional tidak cukup mampu melakukannya.


Chatbots Sekarang dan Di Masa Depan Kita

Aplikasi bisnis chatbots untuk barang-barang yang dihadapi konsumen berkembang pesat.

Faktanya, lebih dari 59% Generasi Milenial dan 60% Generasi X di Amerika Serikat telah berinteraksi dengan chatbots.


Dan menurut survei Facebook, lebih dari 50% pelanggan mengatakan bahwa mereka cenderung berbelanja dengan bisnis yang dapat mereka hubungi melalui obrolan.

Menurut Gartner,


“By 2020, 85% of our engagement with businesses will be done without interacting with another human. Instead, we’ll be using self-service options and chatbots”


Selain itu, menurut survei Oracle,

“80% of businesses said they currently use or are planning to use chatbots by 2020.”


Pelanggan berharap dapat menemukan informasi yang mereka cari dalam satu klik tombol dan dalam sekejap mata.


Ketika ini tidak mungkin dilakukan, dan hal ini dapat menyebabkan anda kehilangan penjualan atau bahkan kehilangan pelanggan potensial selamanya.


Untuk memahami bagaimana chatbots dapat mengurangi beberapa frustrasi ini dan meningkatkan pengalaman pengguna, kita harus terlebih dahulu melihat bagaimana pelanggan memilih untuk berinteraksi dengan bisnis saat ini.


Dalam Laporan Layanan Pelanggan Global State 2017 oleh Microsoft, kita dapat melihat bagaimana email dan telepon masih merupakan saluran komunikasi dominan bagi banyak pelanggan.


Dan meskipun live chat, media sosial, dan chatbots relatif lebih rendah dalam hal raw volume, tapi perkembangan saluran ini mengejutkan.


Perhatikan hal ini ketika anda membaca artikel ini.


Dalam survei terbaru yang dilakukan oleh Pemirsa, MyClever, dan Drift untuk memahami dengan lebih baik di mana letak peluang obrolan, mereka meminta ribuan pelanggan untuk mengevaluasi pengalaman online mereka dengan bisnis dan untuk merinci rasa frustrasi mereka.


4 hal yang paling membuat frustrasi tentang pengalaman online yang diberikan adalah:

1. Situs sulit dinavigasi (34%).

2. Tidak bisa mendapatkan jawaban untuk pertanyaan sederhana (31%)

3. Detail dasar tentang bisnis yang sulit ditemukan (28%).

4. Butuh waktu terlalu lama untuk menemukan layanan (27%).


Dan ketika bisnis ditanya manfaat apa yang berpotensi mereka lihat dengan memanfaatkan platform chatbot yang kuat untuk bisnis online mereka, mereka menemukan yang berikut:


Dari data tersebut, dapat kitehaui bahwa :

1. Tanpa semacam interaksi langsung dengan pelanggan, pengalaman online secara tradisional akan gagal.

2. Konsumen memiliki harapan yang tinggi dari bisnis dalam hal kecepatan dan akurasi di mana mereka dapat memperoleh jawaban atas pertanyaan umum.

3. Ada kecocokan yang jelas antara apa yang dapat ditawarkan chatbots dengan bisnis dan bagaimana mereka dapat membantu mengurangi 4 frustrasi paling umum dari yang paling umum.


Penting untuk dipahami bahwa meskipun obrolan sangat membantu dalam banyak hal, pelanggan masih memiliki beragam bentuk dan ukuran.

Membuat chatbot user interface akan bervariasi berdasarkan industri, bisnis, dan audiens target anda.


Chatbots & Customer Service

Bagaimana anda memilih untuk menerapkan chatbot dengan channels lain seperti live chat, email, dan media sosial masih dapat memengaruhi cara terbaik membantu pelanggan:


· Dapatkan jawaban cepat untuk pertanyaan.

· Dapatkan resolusi untuk keluhan atau masalah.

· Dapatkan jawaban yang lebih detail untuk sebuah pertanyaan.

· Temukan cara terbaik untuk berkomunikasi dengan bisnis anda.


Sebaliknya, ketika orang berpikir tentang chatbots, mereka paling sering memikirkan penggunaannya dalam layanan pelanggan di seluruh channels.

Mengapa Chatbots & Customer Service Berjalan Berdampingan


1. Kemajuan dalam AI: kemampuan AI yang cerdas berarti chatbots dapat membantu memprediksi apa yang pelanggan perlu atau ingin beli berdasarkan riwayat pembelian sebelumnya dan kemampuan pembelajaran mesin tambahan. Beberapa alat AI chatbot terbaik nantinya dapat mulai mengambil pendekatan proaktif selain dari pendekatan peningkatan yang reaktif di luar email.


2. Aplikasi obrolan adalah salah satu yang paling populer di web: Dan beberapa channels media sosial (aplikasi paling populer lainnya) mengintegrasikan fungsi obrolan ke platform mereka - bersama dengan kemampuan chatbot. Ini memberi bisnis cara baru untuk berada di depan pelanggan mereka di mana pelanggan mereka sudah berada.


3. Sedikit atau tidak ada biaya pengembangan: Ada banyak aplikasi dan tools di luar sana yang dapat anda gunakan untuk meluncurkan strategi chatbot dan mulai menguji efektivitasnya. Tidak ada biaya besar di awal - hanya pekerjaan pemetaan percakapan yang perlu anda lakukan di pihak anda.


4. Tumbuhnya conversation APIs: API ini memungkinkan mesin untuk berbicara dengan manusia menggunakan pemrosesan bahasa alami - yang berarti anda tidak merasa seperti anda sedang berbicara dengan chatbot, meskipun kebanyakan orang tahu itu. Itu penting.


Manfaat Bisnis Chatbot Di Luar Customer Service

Keputusan bisnis untuk mengimplementasikan chatbots tidak hanya harus menawarkan pelanggan sebuah pengalaman yang lebih baik dalam hal customer service.


Pengurangan Biaya Operasi.

Karena chatbots dapat membantu dengan 4 frustrasi paling umum seperti mendapatkan hal-hal sederhana yang dijawab dengan cepat atau mendapatkan beberapa informasi dasar tentang bisnis, chatbots dapat dengan mudah melakukan tugas-tugas dasar pendukung garis depan.


Misalnya, ketika seorang pelanggan mengajukan pertanyaan pengiriman yang umum, sebuah chatbot dapat dengan mudah memahami konteksnya dan menyediakan artikel FAQ yang menjelaskan kebijakan pengiriman anda.


Jika seorang pelanggan ingin tahu bagaimana mereka dapat melakukan pemesanan internasional, sebuah chatbot secara unik cocok untuk memberikan jawaban cepat untuk itu.

Dan bahkan jika seorang pelanggan bertanya bagaimana mereka dapat berbicara dengan manusia, chatbot dapat dengan mudah meningkatkan permintaan ke tim dukungan anda.


Dengan mengizinkan chatbot sederhana untuk mengambil alih pertanyaan dan masalah garis depan ini, Anda dapat secara signifikan mengurangi jumlah sumber daya yang dibutuhkan untuk memuaskan pelanggan.


Lead Generation Automation

Chatbots dapat membantu bisnis anda memperoleh pelanggan lebih mudah daripada manusia.


Ini karena chatbots modern menggunakan pemrosesan bahasa alami dan pesan langsung untuk berkomunikasi dengan pelanggan.


Mengotomatiskan keterlibatan awal dengan browser situs (baru atau kembali) atau pengguna aplikasi tanpa manusia secara langsung sangat dapat diskalakan dan dapat membantu memenuhi kualifikasi pengguna yang tertarik dengan mudah.


Chatbot pemberdayaan penjualan Drift melakukan ini dengan sangat baik dan mengotomatiskan pengumpulan informasi penting dari pelanggan sehingga tim penjualan dapat menindaklanjutinya.


Aplikasi untuk ini berlaku untuk semua industri dan dapat memberi anda keuntungan yang terukur dibandingkan dengan kompetitor yang masih melakukan ini secara manual (dan kemungkinan besar kehilangan peluang baru).


Pelanggan Onboarding dan Mendidik.

Kebenaran yang menyedihkan adalah tidak peduli berapa banyak panduan konten dan tutorial yang anda tulis, pelanggan masih tidak selalu tahu ke mana harus mencari informasi yang mereka minati.


Juga tidak biasa bagi pelanggan untuk diingatkan tentang apa yang mereka cari setelah percakapan dimulai.


Di sinilah chatbots dapat memberikan banyak bantuan.

Dengan mengajukan serangkaian pertanyaan yang memenuhi syarat, anda mengarahkan pengguna ke tempat terbaik bagi mereka untuk menemukan informasi yang mereka inginkan.


Sebagai contoh:

· Hai! Nama saya Hello Bot, ada yang bisa saya bantu?

· Produk apa yang anda minati? Kami menawarkan A, B, dan C.

· Apakah anda memerlukan bantuan dengan produk ini? Saya memiliki artikel di sini yang dapat memberi anda lebih banyak detail. Apakah anda ingin membacanya?

· Kapan waktu yang anda inginkan agar kami bisa menghubungi anda?

· Apa informasi kontak anda sehingga saya bisa meneruskan ini kepada tim penjualan kami?

Implementasi chatbot anda juga dapat secara pintar menguraikan apa yang telah atau belum diselesaikan oleh pelanggan untuk mendorong mereka di sepanjang funnel konversi.


Misalnya, obrolan otomatis dapat menanyakan pertanyaan ajakan bertindak seperti:

· Sepertinya anda belum mengunggah logo. Apakah anda ingin saya menunjukkan di mana anda bisa melakukan itu?

· Akun anda akan segera kedaluwarsa. Bisakah saya tunjukkan rencana yang kami tawarkan?

· Sepertinya anda mengalami masalah dengan X. Apakah anda ingin berbicara dengan salah satu manajer kesuksesan pelanggan kami?


Peringatan Chatbot (Ya, Mereka Tersedia!)

Aturan penting yang perlu diingat ketika menuruni rute chatbot untuk bisnis anda adalah bahwa chatbot sebenarnya khusus untuk industri dan saat ini tidak ada bot satu ukuran untuk semua bot.


Misalnya, perusahaan e-commerce mungkin menginginkan chatbot yang dapat menampilkan produk, menangani pertanyaan pengiriman, tetapi chatbot kesehatan akan terlihat sangat berbeda. Selain itu, sementara sebagian besar perangkat lunak chatbot terus meningkatkan AI-ante, sebuah perusahaan bernama Landbot mengambil pendekatan yang berbeda, menghilangkan kompleksitas untuk membantu menciptakan percakapan pelanggan yang lebih baik.


Chatbots saat ini tidak siap untuk menangani semuanya.

Ini harus dipertimbangkan ketika anda memutuskan untuk membawa chatbots sebagai bagian dari layanan pelanggan anda atau bauran pemasaran.


“There needs to be a right balance between chatbot and human. Bots are a replacement for UI, but should be not a full replacement for real conversations.” – Lu Wang, CEO at Re:amaze


Conversational Bots dalam bentuk paling kompleks adalah jaringan saraf yang bertautan dengan pembelajaran yang mendalam.


Jenis chatbot mutakhir ini mungkin tidak selalu menjadi kebutuhan setiap bisnis.

Chatbots harus tentang kesederhanaan.


Chatbots dan Natural Language Processing (NLP) semakin kuat dan cerdas, tetapi bisa menjadi investasi yang cukup jika anda ingin meniru karyawan dukungan pelanggan yang cerdas yang tidak mengganggu pelanggan.


Membangun obrolan sederhana bagus untuk menangani permintaan sederhana dan membantu pelanggan memulai.


Tetapi ketika permintaan dukungan pelanggan yang difilter masuk dan anda melihat tren baru dalam percakapan, Anda perlu menginvestasikan sumber daya tambahan untuk memperbaiki obrolan yang sudah ada sebelumnya atau membuat yang baru untuk menangani tugas yang berbeda.


Transisi ke dalam (dan juga keluar dari) Chatbots

Sangat penting untuk menetapkan harapan dengan pelanggan jika chatbot saat ini merupakan bagian dari layanan pelanggan dan pengalaman pemasaran anda.


Sementara beberapa brand mungkin lebih suka pengalaman digital 100%, yang lain masih membutuhkan elemen manusia untuk melakukan closing.


Masalah mungkin masih muncul bahkan jika chatbot anda bekerja secara spektakuler tetapi gagal memahami batasannya dan akhirnya gagal membimbing pembeli melalui pengalaman yang tepat.


Ketika obrolan tertentu menemui jalan buntu dan tidak dapat lagi membantu pelanggan, dan baru saat itulah anda mengungkapkan bahwa itu sebenarnya bot, pengalaman tersebut dapat dirasakan secara negatif.


Tetapi ketika ekspektasi yang tepat ditetapkan, pelanggan biasanya tidak ditundukkan oleh pemahaman atau kemampuan terbatas chatbot, dan kesan mereka terhadap interaksi tetap positif.


Sensitivitas protokol ini perlu ditentukan sebelumnya sehingga pelanggan tidak bertemu dengan chatbots yang terlalu bersemangat.


Jenis-jenis Chatbots

1. Chatbots Situs Web

Dalam banyak hal, obrolan situs web adalah beberapa jenis obrolan yang paling populer.

Karena begitu banyak bisnis sekarang memanfaatkan kenyamanan dan kecepatan live chat di tempat untuk membantu pelanggan, menambahkan chatbot untuk meningkatkan bahwa pengalaman yang dipersonalisasi sering kali tidak sulit.


Chatbots situs web dapat menjalankan banyak fungsi berbeda:

· Salam pelanggan.

· Secara otomatis menyarankan artikel FAQ.

· Janji pemesanan.


Membantu memandu pelanggan ke langkah selanjutnya.

Chatbots bagus tidak hanya untuk layanan pelanggan tetapi terutama untuk e-Commerce.


“But because no customer conversation is truly 100% like another, chatbots that replace or augment human conversations shouldn’t be a one size fits all ordeal either.” – David Feng, Co-Founder at Re:amaze


Memberi pelanggan pengalaman tanpa beban untuk memulai percakapan dapat membantu memaksimalkan nilai potensial pengunjung situs web anda.


Bayangkan agen layanan pelanggan 24/7 yang siap menyambut dan menjawab pertanyaan dasar, dan ini sangat scalable dan cara mudah untuk mendidik pelanggan dan membina hubungan baru melalui pemasaran percakapan.


Di sisi bisnis, bagaimanapun, memiliki chatbot situs web juga akan berarti anda akan memiliki sedikit lebih sedikit akses ke otomatisasi penuh daripada dengan chatbots media sosial.


Ini karena sebagian besar percakapan situs chatbot pada akhirnya harus mengarah ke kontak manusia.

Menerapkan chatbot situs web adalah tentang fleksibilitas daripada keterlibatan otomatis semi-lengkap.


Chatbots biasanya hidup dalam pengalaman "live chat" yang ditentukan, oleh karena itu pelanggan masih mengharapkan kemampuan untuk mencapai agen manusia ketika mereka siap.


Beberapa contoh terbaik dari situs obrolan ditemukan di Drift.

  • Drift adalah pemimpin pemikiran di bidang pemasaran percakapan.

  • Drift chatbots juga dapat menghubungkan upaya tim penjualan untuk berkomunikasi dengan pelanggan melalui pemicu otomatis!

  • Drift chatbots bahkan dapat membantu mengarahkan percakapan penting ke staf yang tepat menggunakan aturan perutean lanjutan.


Re: amaze, sebuah meja bantuan dan platform pengiriman pesan pelanggan, juga bekerja dengan cara baru yang revolusioner bagi bisnis e-Commerce untuk memperkenalkan chatbots ke pengalaman live chat etalase mereka menggunakan microbots.


Beberapa microbots dapat menjadi penolong untuk mendapatkan informasi pesanan, mendapatkan info pengiriman, mendapatkan ulasan produk, dan topik perdagangan percakapan lainnya; sementara microbots lain berspesialisasi dalam menyarankan artikel FAQ berdasarkan permintaan pelanggan.


Microbots ini dapat digunakan oleh pemilik toko secara berurutan dan dalam konteks, menawarkan percakapan yang disesuaikan dan otomatis yang terjadi secara bertahap.


Re:amaze FAQ chatbots saat ini dalam Beta dan tersedia untuk pelanggan BigCommerce untuk menguji drive hari ini.


2. Facebook

Platform chatbot Facebook melalui Messenger adalah teknologi penting lainnya untuk diikuti.

Chatbots Facebook Messenger tidak hanya menyediakan pesan otomatis untuk membantu menjawab atau memberikan informasi, Facebook juga berfungsi sebagai pusat utama bagi banyak pemasaran berbasis media sosial untuk beberapa brand terbesar di beberapa industri.


Bot Facebook Messenger saat ini dapat:

· Memberi anda kemampuan untuk mengirim dan menerima teks, gambar dengan CTA.

· Kirim salam Messenger dan ajakan untuk bertindak agar pengguna “Memulai”.

· Buat templat Messenger yang memungkinkan pelanggan mengklik tombol dan menggunakan visual lain untuk berinteraksi dengan bot anda.


Menurut Forbes,

“There are currently more than 300,000 active chatbots on Facebook’s Messenger and more than 150,000 registered accounts on wit.ai, a natural language platform for developers.”


Dan, saat bot percakapan terus dikembangkan, semakin banyak bisnis yang yakin akan melihat peningkatan penjualan dan produktivitas.


Dengan lebih dari 1,2 miliar pengguna bulanan aktif di Facebook Messenger, bisnis yang ada di Facebook dapat langsung melihat nilai menambahkan chatbot ke kehadiran Messenger-nya.


Namun, menyelam ke chatbots Facebook Messenger mengharuskan anda untuk memiliki pemahaman yang baik tentang basis pelanggan yang ada.


1. Apakah pelanggan anda sudah terlibat dengan anda di Messenger?

Jika tidak, menerapkan chatbot Facebook Messenger mungkin tidak memiliki banyak efek karena berpusat pada keterlibatan di platform Messenger.


Atau, jika tim pemasaran anda berencana menjadikan Facebook Messenger bagian yang lebih penting dari upaya anda, maka chatbot mungkin layak untuk diinvestasikan.


2. Apakah menerapkan chatbot untuk Halaman Facebook anda melayani tujuan tertentu?

Ingat, chatbots seharusnya meningkatkan pengalaman pelanggan anda, apakah anda sudah memiliki use case?


Mungkin ini dirancang untuk memberi tahu mereka tentang produk baru? Atau untuk membantu mereka dalam check out?


Jika anda mengantisipasi sebagian besar interaksi dengan chatbot akan terjadi di seluler, apakah anda memiliki kehadiran seluler yang cukup baik untuk menambah apa yang bisa ditawarkan chatbot?


Ini adalah pertanyaan penting untuk ditanyakan sebelum berinvestasi di chatbot.


3. Apakah anda diperlengkapi untuk mendukung pelanggan ketika chatbot tidak dapat lagi berinteraksi dengan pelanggan secara memadai?

Tim anda harus bekerja dengan chatbot Facebook Messenger anda untuk mengakhiri pengalaman pelanggan.


Apakah anda menggunakan pihak ke-3 seperti ManyChat untuk merancang dan menggunakan chatbot?


Jika demikian, apakah anda memiliki sumber daya yang diperlukan untuk memelihara dan menjaga agar chatbot tetap terbaru?


ManyChat adalah salah satu platform pembuat bot paling populer untuk Facebook Messenger.


3. Twitter

Ketika anda menambahkan chatbots dari platform seperti Twitter atau Facebook ke strategi pemasaran anda, penting untuk fokus pada penerapannya dengan cara yang tidak hanya menambah nilai dan meningkatkan pengalaman pengguna tetapi juga mengarahkan pelanggan ke pengalaman pembelian yang memuaskan.


Akses Twitter ke data real-time, wawasan pelanggan, pola traffic, dan platform perpesanan pribadi yang kuat menjadikannya kandidat yang ideal untuk interaksi chatbot.


Platform chatbot Twitter secara unik cocok untuk bisnis yang ingin:

· Tingkatkan keterlibatan dengan pelanggan mereka.

· Tingkatkan penjualan.

· Bawa brand mereka ke level selanjutnya.


Dengan akses API canggih untuk pengembang, obrolan Twitter dapat menjadi bagian penting dari layanan pelanggan dan strategi penjualan brand anda.


Obrolan Twitter dapat secara otomatis, dan secara cerdas, melakukan tindakan seperti:

· Tweeting. Retweeting. Liking.

· Following.

· Unfollowing.

· Pesan langsung akun lain.


Otomatisasi dikendalikan oleh seperangkat aturan yang harus diikuti oleh pembuat agar dapat menyiarkan informasi bermanfaat dengan sukses, menghasilkan keterlibatan melalui konten kreatif, dan secara otomatis membalas pengguna melalui pesan langsung.


Menurut Majalah Chatbots,

“Twitter averaged 330 million monthly active users in Q4. Analysts had anticipated 2 million MAU net adds in the period.

In Q4 2016, Twitter gained an average 1 million monthly users. During Q4, Twitter live-streamed around 1,140 events, with 60% of those reaching a global audience.

In addition, 28 million live user-generated streams were broadcast in the quarter across Twitter and Periscope.”


Selain itu, Twitter baru-baru ini mengumumkan API baru yang berfokus pada perusahaan untuk meningkatkan pengalaman chatbot sehingga pengembang dapat membangun lebih banyak "pengalaman konklusif dan menarik melalui chatbots".


Menurut TechCrunch, API baru ini dirancang "untuk membantu pengembang membangun aplikasi yang dapat memberi layanan pelanggan, chatbots, dan keterlibatan brand di Twitter".


Satu hal yang memisahkan Twitter dan Facebook adalah fakta bahwa bot Facebook (dan webchat) cenderung mendukung pemformatan yang beragam (gambar, deskripsi, dll.) Yang menjadikannya baik untuk aplikasi perdagangan. Namun, Twitter saat ini tidak mendukung ini.


Oleh karena itu, aplikasi kurang didorong oleh hal-hal seperti Quick Replies dan decision trees dan lebih banyak lagi oleh bot yang digerakkan oleh Neural Network.


Ada lebih banyak eksperimen di area ini, tetapi mungkin tidak cocok untuk toko e-Commerce yang mencoba menjalankan chatbot untuk tujuan penjualan.


Executive Summary

Chatbots masih dianggap sebagai teknologi yang muncul, tetapi mereka cepat matang dan menjadi bahan pokok dalam layanan pelanggan, penjualan, dan operasi pemasaran banyak bisnis.


Dikatakan bahwa, banyak chatbots generasi saat ini masih dalam masa perkembangan - mereka memiliki ambisi besar tetapi tidak memiliki pengalaman dan keahlian yang dibutuhkan untuk benar-benar diberikan.


Jalan menuju kebesaran bukanlah jalan yang memaafkan.

Selama fase transisi ini, penting bagi pemilik bisnis untuk memahami bahwa protokol chatbot yang dijalankan dengan buruk masih dapat gagal dan menawarkan pengalaman pelanggan yang buruk.


Brand harus fokus pada penerapan chatbots dengan cara yang menyederhanakan proses yang ada daripada mengejar janji-janji terindah.


Tawarkan panduan kepada pelanggan, tetapkan harapan, dan ajarkan pelanggan untuk berinteraksi dengan chatbots melalui cara yang pada akhirnya bermanfaat bagi perkembangan brand anda.





Artikel ini disadur dari https://www.bigcommerce.com/blog/chatbots/#types-of-chatbots

0 views

PT. MATA ANGIN DIGITAL

Centennial Tower Level 29, Unit D

Jl. Gatot Subroto No. 27, Karet Kuningan,

DKI Jakarta 12950

Call: (021) 29557226

Email: info@mataangin.id

Chat WA: +62819 11111 809

  • Facebook
  • Instagram
  • Twitter
  • LinkedIn Social Icon