• Admin

CARA MEMBUAT STRATEGI SOCIAL MEDIA LISTENING YANG TEPAT DI TAHUN 2019

Dengan pertumbuhan penggunaan platform media sosial, memonitor media sosial - atau juga dikenal dengan ‘social media listening’- telah menjadi langkah paling baik. Mengingat begitu banyak percakapan yang terjadi secara online, itu bisa sangat berarti bagi brand untuk 'mendengarkan' dan tetap berhubungan dengan sentiment di sekitar brand mereka, kompetitor mereka dan pelanggan mereka lebih luas.


Ketika media sosial telah matang dalam arti bisnis, semakin banyak perusahaan yang menyadari manfaat dari social media listening, tetapi jika Anda belum memulai social media listening untuk brand Anda sendiri, berikut adalah beberapa tiips penting untuk mengarahkan Anda ke jalur yang benar, dan tingkatkan upaya penyadaran Anda yang lebih luas di 2019.


1. Tentukan tujuan Anda

Seperti halnya sebagian besar kegiatan, langkah penting pertama adalah menentukan tujuan yang ingin Anda capai dengan mendengarkan sosial sebelumnya, untuk memaksimalkan kinerja Anda.


Inilah beberapa kegunaan umum dari social media listening, di mana Anda harus membangun strategi Anda:

· Market Research

· Lead Generation

· Layanan pelanggan & manajemen reputasi

· SEO


Menentukan tujuan Anda akan menentukan semua upaya Anda ke depan, karena Anda akan dapat memilih kata kunci yang tepat untuk dimonitor, istilah brand, interaksi - setiap elemen akan membantu menginformasikan proses Anda bila dilihat dari perspektif yang tepat.


2. Penelitian pasar

social media listening tools umumnya memungkinkan Anda untuk memantau platform media sosial serta situs berita, blog, dan forum. Ini adalah tempat yang cocok untuk melakukan riset pasar, dan juga media yang jauh lebih besar dan lebih beragam daripada yang Anda dapatkan dari survei dan kelompok fokus.


Berbeda dengan metode penelitian lain, informasi yang Anda dapatkan melalui social media listening juga datang langsung dari pengguna, dan tidak rancu oleh pertanyaan yang diajukan atau oleh keinginan orang tersebut untuk bersikap baik dan sopan.


Tentu saja, setiap metode penelitian memiliki manfaatnya sendiri, sehingga optimal untuk menggunakan semua metode yang tersedia untuk Anda ketika datang ke riset pasar.


Identifikasi target Anda

Kebanyakan, mengetahui "pelanggan ideal" Anda lebih sulit daripada kedengarannya, karena gambaran yang Anda miliki dengan gambaran pelanggan ideal Anda mungkin tidak sesuai dengan kenyataan mereka yang benar-benar akan membeli dari brand Anda. Inilah sebabnya mengapa mengidentifikasi target Anda adalah langkah pertama atau kunci dari strategi social media listening yang berfokus pada penelitian.


Untuk melakukan ini, pertama-tama masukkan nama brand Anda (dan segala kemungkinan singkatan dan kesalahan ejaan) dan brand-brand dari beberapa kompetitor utama Anda (tambahkan juga kemungkinan singkatan dan salah ejaan). social media listening tool pilihan Anda akan menemukan orang-orang yang menggunakan produk Anda dan / atau produk kompetitor Anda. Anda kemudian dapat menganalisa orang seperti apa mereka dalam hal demografi, psikografi, lokasi, jaringan media sosial pilihan, dan sebagainya.


Lacak tren saat ini dan yang akan muncul

Sebagian besar pelacakkan yang memungkinkan hanya berdasarkan tren - sebagian besar tren lahir di media sosial hari ini, dan banyak dibahas di sana.

Cara termudah untuk melacak tren adalah dengan menemukan orang-orang berpengaruh di media sosial Anda dan memantau aktivitas mereka. Banyak social media listening tool akan memberi Anda daftar orang-orang berpengaruh dan semacamnya.


3. Lead Generation

social media listening biasanya tidak dianggap sebagai Lead Generation tools - namun, itu dapat dikatakan sebagai salah satu yang terbaik saat ini.

Strateginya adalah sebagai berikut :


Temukan orang-orang yang tertarik dengan produk anda

Seperti yang kita ketahui, media sosial penuh dengan semua jenis orang, termasuk mereka yang mencari produk persis seperti milik Anda. social media listening membantu Anda menemukannya - ini bisa menjadi proses yang memakan waktu di awal, tetapi begitu Anda membuat query yang efektif, daftar calon pelanggan potensial Anda akan terus bertambah.

Titik awal yang sederhana untuk membantu menemukan orang-orang yang berpotensi tertarik dengan produk Anda adalah mencari kata kunci seperti "mencari produk X", "setiap rekomendasi tentang produk X", "siapa pun dapat merekomendasikan produk X yang baik", dll.

Yang terbaik adalah memiliki variasi pencarian sebanyak yang Anda pikirkan.


Temukan orang yang tidak puas dengan produk kompetitor Anda

Orang-orang yang tidak menyukai produk kompetitor Anda adalah pilihan lain untuk dipertimbangkan. Untuk melakukan ini, Anda dapat mencoba memonopoli nama brand dan istilah kunci kompetitor Anda dan menambahkan kata-kata negatif (misalnya, "Produk buruk X") ke pencarian.


Jual langsung atau libatkan dengan pelanggan potensial

Setelah Anda menarik perhatiannya, Anda tentu ingin mengubahnya menjadi pelanggan. Dalam beberapa kasus, itu adalah ide yang baik untuk melakukan itu secara langsung - produk mungkin sangat dibutuhkan, misalnya, dan mungkin merupakan kasus "first come-first serve". Dalam kasus ini, beri komentar dengan penawaran Anda sesegera mungkin setelah Anda mendapat pemberitahuan tentang hal tersebut.


Namun, dalam kasus lain, Anda ingin membangun hubungan dengan pelanggan potensial. Berikan mereka beberapa informasi yang bermanfaat, membangun diri Anda sebagai ahli, atau sebagai koneksi tepercaya.


4. Layanan pelanggan dan manajemen reputasi

Layanan pelanggan adalah penggunaan paling umum dari social media listening - dan ada alasan bagus untuk itu. Semakin banyak orang menggunakan media sosial sebagai cara untuk mengkomunikasikan pertanyaan, keinginan, dan keluhan mereka kepada suatu brand, dan karena begitu banyak brand yang ada di media sosial, masuk akal bagi orang untuk menganggap bahwa brand-brand tersebut akan ada di media sosial, dan mendengarkan komentar tersebut.


Jika Anda ingin menggunakan media sosial untuk layanan pelanggan, inilah yang harus Anda lakukan:


Tanggapi keluhan dan pertanyaan pelanggan dengan cepat

Jika ada sesuatu yang dibenci pengguna media sosial, itu menunggu, dan banyak juga permintaan pelayanan oleh pelanggan, demikian juga harapan orang-orang untuk mendapatkan respon yang cepat. Saat ini, pengguna mengharapkan tanggapan atas pertanyaan di media sosial mereka dalam satu jam setelah memposting.


Ini bisa menjadi tantangan untuk memenuhi harapan seperti itu, namun itu membuahkan hasil - penelitian menunjukkan bahwa 71% pelanggan yang menerima respon dengan cepat dan efektif di media sosial cenderung merekomendasikan brand tersebut kepada orang lain.


5. Respon untuk mentions positif

Ini mungkin tidak sepenting poin-poin sebelumnya, tetapi menanggapi mentions positif adalah cara yang bagus.

Berkomunikasi dengan para pengikut dapat memfasilitasi hubungan, dapat menunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa Anda mendengarkan mereka dan dapat membantu membangun pendukung melalui pembangunan komunitas.


6. Social media listening untuk SEO

social media listening - atau mendengarkan media online secara lebih luas - juga dapat memiliki manfaat SEO saat digunakan dengan cara yang benar.

Misalnya, Anda dapat memantau brand Anda untuk menemukan link tanpa menyebutkan di blog, situs berita, dan web, kemudian menjangkau pemilik situs dan penulis dan meminta mereka untuk menambahkan link.


Link ini jelas sangat penting untuk SEO, dan Anda harus melakukan yang terbaik untuk mendapatkannya, link tersebut juga bisa bermanfaat.



Kesimpulan

Menciptakan strategi social media listening yang optimal bukanlah tugas yang mudah, tetapi ini bisa sangat bermanfaat jika digunakan dengan baik. Semoga artikel ini akan membantu Anda merumuskan strategi social media listening yang optimal untuk bisnis Anda pada 2019.



Artikel ini disadur dari https://www.socialmediatoday.com/news/how-to-create-a-winning-social-listening-strategy-for-2019/540862/

12 views

PT. MATA ANGIN DIGITAL

Centennial Tower Level 29, Unit D

Jl. Gatot Subroto No. 27, Karet Kuningan,

DKI Jakarta 12950

Call: (021) 29557226

Email: info@mataangin.id

Chat WA: +62819 11111 809

  • Facebook
  • Instagram
  • Twitter
  • LinkedIn Social Icon