• Admin

APA ITU SOCIAL MEDIA LISTENING? KENAPA ITU PENTING? DAN 10 SOCIAL LISTENING TOOLS YANG MUDAH

Updated: Jan 19

Social Media listening mengarahkan anda untuk melacak, menganalisa, dan merespon percakapan mengenai brand dan industri anda secara online. Kunci utamanya adalah menelitik orang-orang.


Jika anda tidak memiliki strategi sosial media di tempat anda, anda akan kehilangan hal berharga. Apa yang pelanggan anda pikirkan tentang brand anda? Atau apa yang mereka katakan mengenai kompetitor anda?


Disini kami akan solusi dari itu semua. Dan kami akan memberitahu anda apa yang harus anda lakukan pada pelanggan anda.


Apa itu social media listening?

Social media listening memiliki 2 tahap


Pertama, anda harus mengawasi social media channels untuk mentions brand anda, produk, dan kata kunci yang relevan dengan bisnis anda.

Selanjutnya, anda menganalisa informasi tersebut dan cari cara dari yang anda analisa untuk mengambil tindakan. Ambil suatu tindakan yang sederhana tapi dapat memberi respon bahagia pada pelanggan atau tindakan yang besar untuk mempertahankan posisi brand anda.


Misalnya, Anda dapat menggunakan informasi yang Anda kumpulkan melalui memonitor media sosial untuk menguji satu campaign terhadap campaign lain atau memantau ROI. Ini juga informasi yang luar biasa untuk membantu membuktikan nilai sosial ketika tiba saatnya untuk menetapkan anggaran tahunan.


Social media monitoring didasarkan oleh tingkat keterlibatan dan jumlah mention. Social media listening harus melihat jumlah rating yang dihasilkan dari postingan konten tersebut. Ini dapat membantu anda memahami perasaan orang-orang mengenai brand anda dan kompetitor anda, daripada hanya sekedar menghitung seberapa banyak brand anda disebutkan.


Kali ini “online mood” atau biasa disebut dengan social media sentiment. Mempertahankan social media sentiment adalah kunci dari Social media listening. Memahami perasaan orang-orang mengenai brand anda membantu pemasaran anda dan usaha penyampaian produk. Ini juga akan membantu anda untuk merespon dari tanggapan positif atau tanggapan negatif.

Hal utama dari memahami adalah Social media listening itu akan melihat kedepan bukan ke belakang. Ini tentang menganalisa informasi yang anda kumpulkan dan menggunakannya sebagai acuan strategi dan tindakan dari hari ke hari.


Mengapa Social media listening itu penting?

Jika anda anda tidak menggunakan Social media listening, maka strategi pemasaran anda memiliki titik buta. Kenyataannya, orang-orang membicarakan brand anda dan produk anda secara online. Dan anda ingin mengetahuinya bukan ?


Sederhananya, jika anda ingin mengetahui tentang pelanggan anda, maka anda haru mengetahuinya melalui Social media listening. Social media listening adalah cara mengambil kelebihan dari brand anda.


Hubungkan pelanggan

Social media listening membantu anda mengidentifikasi peluang untuk melakukan percakapan yang dapat mengikat pelanggan dengan brand anda. Ini dapat berupa banyak hal, misalnya dengan mengatakan mereka menyukai produk anda hingga permintaan pelayanan pelanggan.


Sebagai contoh, pada Purdue Day of Giving, Purdue University menggunakan Social media listening untuk mengidentifikasi pendonornya. Mereka melakukan pendekatan personal pada semua orang yang melakukan mention di sosial media bahwa mereka melakukan donor.

Ini membuat para pendonor terikat dan luar biasa, dan meningkatkan peluang mereka untuk mendonor lagi di tahun berikutnya. Ini juga membantu universitas mempertahankan momentum penting pada hari tersebut.


Tweak strategi anda sepanjang waktu

Ingat, membuat ikatan itu baik, tapi hanya dengan positive social sentiment. Social media listening memungkinkan anda untuk melihat perubahan sentiment sepanjang waktu, sehingga anda dapat mengetahui apa yang memicu perubahan tersebut. Perhatikan postingan terbaru anda dan lihat apakah ada yang salah – atau salah.


Jika anda mendapatkan banyak ikatan positif, perhatikan alasan dibaliknya. Pelanggan anda membagikan beribu-ribu informasi tentang apa yang mereka suka dan apa yang tidak. Dari hal tersebut membuat anda melakukan strategy across channels.


Sebagai cotoh, Penguin Random House menggunakan Social media listening untuk guide its publicity strategy pada Leah Remini’s book “Troublemaker.” Bukunya mendapatkan penilaian yang bagus, tetapi mereka ingin mengerti kenapa? Apa yang sebenarnya disukai pembaca?


Dengan menggunakan Social media listening, orang yang memposting akan mengetahui apa yang orang-orang paling sukai dari Leah’s personal storytelling dan authentic voice.

Berdasarkan temuan tersebut, Penguin Random House memusatkan promosi pada Leah itu sendiri, daripada Scientology – Subjek bukunya. Ketika mereka membuka forum tanya jawab, mereka fokus pada pertanyaan mengenai kehidupan Leah.


Social media listening juga membantu Public Relations sebelum mereka terjun. Jika sentiment menurun, feedback dapat digunakan untuk mencegah hal-hal sama yang akan terjadi lagi kedepannya. Jika sentimen menurun, cari penyebabnya dan segera lakukan perubahan, dengan menarik postoingan yang masalah, atau meminta maaf untuk Tweet yang sensitif.


Mungkin anda tidak dapat mengikat banyak hubungan. Social media listening akan membantu anda mebuat strategi meningkatkannya.

Sebagai contoh, Oslo Metropolitan University tidak terlalu memperhatikan mengenai ikatan hubungan, Dengan menggunakan Social media listening, universitas dapat mengetahui topik mana yang ingin dibicarakan oleh pengikutnya.


Mereka mulai memonitoring dan menganalisa kata kunci. Mereka melihat cerita alumninya, kehidupan mahasiswanya, kegiatan di laboratorium dan lowongan pekerjaan yang paling mudah menarik perhatian. Dengan fokus pada subjek tersebut, memungkinkan mengikat mahasiswa, mahasiswa berpotensi, dan pelamar kerja berpotensi pada media social channels.


Universitas juga menggunakan Social media listening untuk menemukan percakapan yang relevan. Mereka kemudian bisa mendapatkan perhatian dari kontak yang mungkin tidak terlibat dengan akun sosial mereka.


Perhatikan apa yang orang pikirkan mengenai brand anda yang dibandingkan dengan kompetitor anda

Social media listening itu lebih memahami apa yang orang katakan mengenai brand anda. Anda juga ingin mengetahui apa yang mereka katakan mengenai kompetitor anda. Ini memberikan anda kesempatan besar di tengah pasar saat ini.


Anda juga akan belajar apa yang dilakukan kompetitor anda sepanjang waktu. Apakah mereka meluncurkan produk baru? Mengembangkan marketing campaign baru? Bekerjasama dengan pers?

Social media listening membawa anda pada peluang baru dan mengancam anda pada saat itu juga, sehingga anda dapat merencanakan strategi dan merespon dengan tepat.


Melihat pain point dan dapat mengetahui terlebih dahulu cara mengatasinya

Ketika anda memonitor kata kunci penting di industri anda, anda akan menemukan percakapan mengenai produk anda, pelayanan anda dan fitur yang saat ini tidak berfungsi. Ini adalah informasi terbaik yang bisa diberikan pada tim produksi anda.


Anda bisa tweak produk anda sebelumnya atau menambahkan fitur untuk menyelesaikan masalah orang-orang? Mungkin apa yang Anda pelajari akan memacu ide produk baru.

Anda juga dapat mengetahui permasalahan pada produk anda saat ini. Bisakah Anda mengubah produk Anda untuk membantu mengatasi masalah? Jika Anda melakukannya, pastikan untuk memberi tahu orang-orang tentang hal itu dengan campaign marketing yang bertarget.


Kembangkan prospek penjualan baru

Social media listening dapat membantu anda mengidentifikasi apa yang orang-orang katakan mengenai industri anda. Tidak jarang ini merupakan ide bagus untuk melakukan percakapan secara online dengan seseorang mengenai penjualan yang sulit. Tetapi Anda mungkin menemukan petunjuk hebat yang bisa Anda kembangkan dalam hubungan untuk penjualan di sosial media.


Jangkau, buat koneksi, dan bagikan informasi bermanfaat. Ini akan membantu menetapkan brand Anda sebagai solusi terbaik ketika tiba saatnya untuk membuat keputusan pembelian.


Identifikasi orang-orang yang berpengaruh dan pendukungnya

memonitor percakapan di sosial media tentang industri Anda akan memberi Anda perasaan tentang siapa orang-orang yang berpengaruh itu. Ini adalah orang-orang yang penting untuk terhubung. Mereka dapat memiliki pengaruh besar pada bagaimana perasaan pengikut dan penggemar mereka tentang brand Anda — atau kompetitor Anda.


Anda juga akan menemukan orang-orang yang sudah menyukai brand Anda dan mengatakan hal-hal hebat tentang brand Anda di media sosial. Ini adalah pendukung brand anda yang alami. Jangkau mereka dan cari peluang untuk berkolaborasi.


Cara mengatur Social media listening

Sebelum Anda lebih jauh pada social media listening yang cukup rumit, Anda perlu memutuskan apa yang ingin Anda dengarkan.

Kata kunci dan topik yang Anda pantau kemungkinan akan berkembang seiring berjalannya waktu. Dengan menggunakan social media listening tools Anda akan mempelajari kata-kata apa yang cenderung digunakan orang ketika mereka berbicara tentang bisnis Anda dan industri Anda. Anda juga akan mulai memahami jenis pengetahuan apa yang paling berguna bagi Anda.


Inilah daftar kata kunci dan topik penting untuk dimonitori sejak awal:

· Nama brand anda dan handle brand Anda

· Nama produk Anda, termasuk kesalahan ejaan yang umum

· Nama brand, nama produk, dan handle brand kompetitor Anda

· Kata kunci industri

· Slogan Anda dan orang-orang dari kompetitor Anda

· Nama orang-orang kunci di perusahaan Anda dan perusahaan kompetitor Anda (CEO, juru bicara, dll.)

· Nama atau kata kunci campaign

· Hashtag brand Anda dan hashtag kompetitor Anda

· Hashtag brand yang terkait dengan industri Anda


Anda juga harus memonitor kesalahan ejaan dan singkatan yang umum. Kami akan menunjukkan kepada Anda beberapa social media listening tools yang dapat membantu Anda memonitor (atau mendengar) semua ini di akhir posting ini.


Tips social media listening

Berikut adalah beberapa poin penting untuk membantu Anda mendapatkan hasil maksimal dari upaya social media listening Anda.


1. Identifikasi di mana orang berbicara tentang Anda, bukan hanya apa yang mereka katakan

Jangan membatasi diri Anda pada satu atau dua akun sosial media. Berikan jaring lebar dengan program social media listening Anda.

Anda mungkin menemukan bahwa percakapan tentang brand Anda atau industri Anda sangat berbeda di LinkedIn atau blog industri daripada di Facebook. Mungkin orang banyak berbicara tentang Anda di Twitter, tetapi tidak sama sekali di Instagram.


Anda perlu tahu di mana orang-orang berbicara tentang Anda dan industri Anda, dan bagaimana percakapan itu bervariasi di seluruh akun sosia media. Ini akan memungkinkan Anda untuk membuat strategi yang jelas untuk bergabung dengan percakapan melalui keterlibatan yang alami dan iklan berbayar.


2. Belajar dari kompetisi

Anda tidak pernah ingin menyalin strategi orang lain. Tetapi Anda dapat memperoleh banyak wawasan tentang apa yang berhasil dan apa yang tidak dengan mendengarkan dengan cermat apa yang dipikirkan orang tentang kompetitor Anda.


Jauh lebih menyakitkan untuk mempelajari pelajaran yang sulit dengan menonton pesaing membuat kesalahan daripada membuatnya sendiri. Pelajari apa yang dapat Anda lakukan dari kemenangan pesaing Anda, tetapi awasi langkah mereka lebih dekat.


3. Berkolaborasi dengan tim lain

Upaya social media listening Anda akan memberikan berbagai informasi yang akan berguna untuk dibagikan di seluruh perusahaan Anda. Mungkin itu adalah postingan pelanggan yang membutuhkan respon segera. Mungkin itu ide yang bagus untuk postingan blog. Atau mungkin ide untuk produk baru atau fitur baru untuk produk yang sudah ada.


Layanan pelanggan, pemasaran konten, dan tim pengembangan produk semuanya dapat mengambil manfaat dari apa yang Anda pelajari. Mencari masukan dari tim-tim itu juga. Mereka mungkin memiliki pertanyaan spesifik yang bisa Anda jawab dengan mengubah pengaturan social media listening Anda.


4. Awasi perubahan

Ketika Anda mulai mengumpulkan informasi di sosial media, Anda akan mengembangkan rasa percakapan normal dan sentimen tentang brand Anda.

Lalu, Anda bisa melihat perubahan. Perubahan besar dalam keterlibatan atau sentimen dapat berarti bahwa persepsi keseluruhan brand Anda telah berubah. Anda perlu memahami alasannya sehingga Anda dapat menyesuaikan strategi dengan tepat. Itu mungkin berarti mengarahkan hal positif, atau mengoreksi langkah yang salah untuk kembali ke jalur yang benar.


5. Pelajari data yang anda dapatkan

Ingat: Jika Anda tidak mengambil tindakan, Anda hanya terlibat dalam memonitor media sosial, bukan social media listening. social media listening bukan hanya tentang melacak metrik. Ini tentang mendapatkan wawasan sesungguhnya tentang apa yang diinginkan pelanggan dan calon pelanggan dari Anda, dan bagaimana Anda dapat mengatasi kebutuhan itu dengan lebih baik.

Pastikan untuk menganalisis pola dan tren dari waktu ke waktu, bukan hanya komentar individu. Wawasan keseluruhan ini dapat memiliki efek paling kuat dalam memandu strategi masa depan Anda.


10 social listening tools

Dengan begitu banyak sumber untuk dimonitor, Anda membutuhkan tools untuk membantu Anda dalam social media listening. Berikut adalah beberapa tools yang dapat kami sarankan :

1. Hootsuite

Anda dapat menggunakan Hootsuite untuk mengatur flow di media sosial yang memonitor percakapan dan kata kunci.

Ketika Anda melihat peluang untuk menjangkau pelanggan potensial, orang-orang berpengaruh, atau pendukung, Anda dapat merespon secara langsung atau memberikan respon kepada orang lain di tim Anda.


2. Wawasan Hootsuite

Selangkah lebih maju dengan laporan grafis yang memungkinkan Anda memantau lebih dari 100 juta sumber data, termasuk dari situs berita, blog, dan forum. Anda juga dapat melacak sentimen berdasarkan lokasi, bahasa, dan jenis kelamin.


3. ReviewTrackers

ReviewTrackers memungkinkan Anda untuk memantau review dengan lebih dari 85 situs review, termasuk TripAdvisor dan Google Maps, segera setelah 15 menit setelah mereka diposting.


4. Talkwalker

Talkwalker menawarkan kemampuan social media listening yang mencakup blog, forum, video, situs berita, dan situs review, serta jejaring sosial.


5. Synthesio

Lacak percakapan pada topik yang sangat spesifik dalam audiens yang tersegmentasi dengan tepat. Synthesio dapat menandai penyebutan menurut bahasa, lokasi, demografi, sentimen, dan pengaruh, dan laporannya menyertakan nilai reputasi di media sosial.


6. Audiense

Dengan Audiense, Anda dapat mengidentifikasi audiens mana pun, tidak peduli seberapa besar atau seberapa spesifik. Anda juga dapat membuat laporan yang memberi tahu Anda apa yang mereka bicarakan, apa yang mereka sukai, dan bahkan bagaimana mereka berpikir dan berperilaku.


7. Brandwatch

Brandwatch memungkinkan Anda memonitor nada dan dampak percakapan di 95 juta sumber data. Anda dapat mengatur peringatan email untuk memberi tahu Anda saat percakapan penting sedang berlangsung.


8. Mentionlytics

melacak sebutan, kata kunci, dan sentimen dalam berbagai bahasa dan temukan pengaruh potensial di jejaring sosial dan sumber media online lainnya.


9. Reddit Keyword Monitor Pro

Reddit melihat 114,5 juta tampilan unik sebulan, dan merupakan situs utama untuk diskusi secara signifikan. Percakapan di sini adalah sumber utama kecerdasan sosial, dan aplikasi ini akan membantu Anda menemukan dan melacaknya.


10. NetBase

NetBase menggunakan Natural Language Processing (NLP) sehingga Anda dapat menemukan percakapan paling relevan di web sosial.


Artikel ini disadur dari https://blog.hootsuite.com/social-listening-business/

PT. MATA ANGIN DIGITAL

Centennial Tower Level 29, Unit D

Jl. Gatot Subroto No. 27, Karet Kuningan,

DKI Jakarta 12950

Call: (021) 29557226

Email: info@mataangin.id

Chat WA: +62819 11111 809

  • Facebook
  • Instagram
  • Twitter
  • LinkedIn Social Icon