• Admin

23 CARA CHATBOT YANG BISA MEMBANTU OPTIMASI TINGKAT KONVERSI ANDA


Apa itu Chatbots?

Chatbot adalah layanan, yang didukung oleh aturan dan terkadang artificial intelligence, yang berinteraksi dengan anda melalui chat interface. Layanan dapat berupa sejumlah hal dan dapat secara langsung melalui produk obrolan utama apa pun (Facebook Messenger, Slack, Pesan Teks, dll.).


Misalnya, anda ingin membeli hadiah dari American Eagle online, tetapi anda tidak yakin dengan apa yang anda inginkan. Anda akan pergi ke situs web mereka, mencari sampai anda menemukan apa yang anda inginkan, dan kemudian anda akan membelinya.


Jika American Eagle membuat bot, alih-alih semua kerumitan itu, anda cukup mengirim pesan American Eagle di Facebook. Itu akan menanyakan apa yang anda cari dan anda akan memberi tahu. Simple.


Ini mencerminkan jenis pengalaman yang akan anda dapatkan ketika anda pergi ke toko ritel dan kesulitan untuk benar-benar datang ke lokasi toko.



Mengapa Pengiklan Harus Menargetkan Platform Pesan?

Pertama, basis pengguna. Aplikasi seperti WhatsApp, Slack, Skype, dan kompetitor mereka meningkatkan jumlah pengguna mereka dengan cepat.


Facebook Messenger sendiri memiliki lebih dari 1,3 miliar pengguna bulanan.

Menurut Sensor Tower, unduhan Facebook Messenger dari iOS dan Android di seluruh dunia naik 5,66% dari 145,3 juta pada Q1 2016 menjadi 153,5 juta pada Q1 2017.


Dengan perkembangan platform ini, permintaan untuk chatbot virtual yang dapat mengotomatiskan percakapan sederhana dan menyelesaikan masalah pengguna jauh lebih tinggi.


Bagaimana Chatbots Memberikan Keuntungan?

Chatbots sudah melayani pasar digital. Bot China WeChat, misalnya sudah dapat memanggil taksi, membuat janji, mengirim uang, check-in untuk penerbangan, dan melakukan berbagai tugas lainnya.


Chatbots online menghemat waktu dan upaya dengan mengotomatisasi dukungan pelanggan. 60% orang dewasa A.S. yang sudah secara online menggunakan layanan perpesanan instans, suara, atau video.


Gartner memperkirakan bahwa pada tahun 2020, lebih dari 85% interaksi pelanggan akan ditangani tanpa kontak manusia-ke-manusia.


Juga, 72% orang saat ini menggunakan kurang dari tujuh aplikasi per hari, yang berarti ada lebih sedikit peluang untuk menjangkau mereka dengan iklan bergambar. Lebih sedikit waktu pengguna di aplikasi lain dan lebih banyak waktu di aplikasi messenger membuat chatbots adalah pilihan yang jelas untuk melanjutkan personalisasi:


Hal ini dapat disebabkan oleh peluang yang disediakan oleh sistem chatbot yang jauh melampaui dari hanya sekedar memberikan tanggapan terhadap pertanyaan pelanggan. Mereka dapat digunakan untuk tugas-tugas seperti mengumpulkan informasi tentang pengguna, mengatur pertemuan, dan mengurangi biaya overhead.


Dengan seberapa banyak obrolan yang dapat lakukan, tidak heran minat mereka tumbuh secara eksponensial.


Bagaimana Cara Kerja Chatbots?

Inti dari teknologi chatbot adalah sesuatu yang disebut natural language processing atau NLP. Ini adalah teknologi yang sama di balik sistem pengenalan suara yang digunakan oleh asisten virtual seperti Apple Siri, Microsoft Cortana, dan Google Now.


Chatbots membaca dan memproses teks yang diberikan kepada mereka oleh pengguna (sebuah proses yang dikenal sebagai "parsing"). Kemudian mereka menyusun respons berdasarkan serangkaian algoritma kompleks yang berupaya memahami dan menafsirkan apa yang dikatakan pengguna dan yang lebih penting, apa yang mereka maksud atau yang mereka inginkan. Bot kemudian memilih dari pilihan tanggapan yang sesuai untuk disampaikan kepada pengguna.


Beberapa chatbots menawarkan pengalaman percakapan yang luar biasa, di mana sulit untuk mengetahui apakah "orang" yang anda ajak bicara adalah bot atau manusia.


Ngomong-ngomong, jika anda BENAR-BENAR ingin melihat chatbots beraksi di landing page untuk lebih memahami bagaimana mereka dapat meningkatkan konversi…


Kenapa Anda Harus Peduli?

Anda mungkin bertanya-tanya, "Mengapa ada yang peduli tentang chatbots? Mereka terlihat seperti layanan berbasis teks sederhana. "


Itu karena untuk pertama kalinya orang menggunakan aplikasi messenger lebih sering daripada yang mereka gunakan di media sosial.


Seperti yang dikatakan oleh Niko Bonatsos, Direktur Utama General Catalyst:

“~ 90% waktu kita di ponsel dihabiskan untuk platform email dan pesan. Saya ingin mendukung tim yang membangun tempat-tempat di mana konsumen berkumpul! ”


Dan kutipan dari Peter Rojas, Pengusaha Residence di Betaworks ini, menjelaskan dengan cara lain:

“Orang-orang sekarang menghabiskan lebih banyak waktu di aplikasi pesan daripada di media sosial dan itu adalah turning point yang sangat besar. Aplikasi perpesanan adalah platform masa depan dan bot akan menjadikan penggunanya bisa mengakses semua jenis layanan. "


Jillian D'Onfro dari Business Insider mengatakan:

“Hanya 1.000 dari satu juta aplikasi di iOS App Store atau Google Play Store Android memiliki 50.000 atau lebih pengguna. Itu hanya sepersepuluh dari 1% keseluruhan semua aplikasi.”


"Dan meskipun banyak orang memiliki banyak aplikasi di smartphone mereka, Quantcast melaporkan bahwa sebanyak 50% orang yang mengunduh aplikasi hanya menggunakannya sekali!"


Bagaimana Chatbots Mempengaruhi Optimasi Tingkat Konversi

Chatbots bagus untuk CRO karena manusia sebenarnya lebih terbuka ketika mereka tahu mereka berbicara dengan bot.


Alison Darcy, CEO dan pendiri Woebot, mengatakan bahwa chatbots menciptakan ruang yang lebih mudah diakses dan tersedia untuk tools kesehatan mental:


“Kami tahu bahwa, seringkali, alasan terbesar mengapa seseorang tidak menyukai orang lain hanyalah stigma. Ketika anda menghapus manusia, anda menghilangkan stigma sepenuhnya. "


Inilah sebabnya di KlientBoost, tidak memberi tahu pelanggan di awal bahwa seseorang akan menghubungi mereka untuk mendapatkan informasi dan membagikan harga untuk penawaran mereka.


Chatbots juga menguntungkan konsumen, yang semakin tertarik dengan teknologi ini. Sebuah Konferensi Internasional tentang studi Ilmu Internet menunjukkan beberapa alasan mengapa orang lebih suka berbicara dengan chatbots.


Menurut penelitian ini, faktor utama yang memotivasi orang untuk menggunakan chatbots adalah:


Produktifitas

Chatbots memberikan bantuan atau akses ke informasi dengan cepat dan efisien.


Hiburan

Chatbots membuat orang terhibur dengan memberi mereka tips lucu, ditambah bot membantu menghabiskan waktu dengan pengguna meskipun tidak ada hubungannya.


Faktor Sosial dan Hubungan

Chatbots memicu konversi dan meningkatkan pengalaman sosial. Berinteraksi dengan bot juga membantu menghindari kesepian, dan memberi kesempatan untuk berbicara tanpa dihakimi.


Keingintahuan

The novelty of chatbots sendiri memicu rasa ingin tahu. Orang ingin mengeksplorasi kemampuan mereka dan mencoba sesuatu yang belum pernah mereka coba sebelumnya.


Nilai Chatbots

Cutsey beranggapan, jangan membuat chatbot berhasil. Memahami kebutuhan pengunjung / pelanggan memang demikian.


Orang ingin mendapatkan informasi yang mereka butuhkan sesegera mungkin dengan informasi tanpa ketidaknyamanan. Salah satu poin penjualan utama bot, seperti yang disebutkan sebelumnya adalah mereka menawarkan akses cepat ke nilai sambil menghilangkan ketidaknyamanan.


Tidak ada proses masuk atau mendaftar seperti di aplikasi atau di situs web - dan jika bot sudah dapat melihat profil media sosial anda, hal ini dapat mempersonalisasi informasi kepada anda secara instan.


Itai Leibowitz, Manajer Produk Facebook untuk platform Messenger, menulis:

"Bisnis yang memasukkan perilaku dan preferensi perpesanan orang-orang ke dalam akun adalah orang-orang yang cenderung melihat kesuksesan."


Selain itu, bots’ user interface (UI) adalah standar, sehingga tidak akan ada UI baru untuk dipelajari. Pengguna pertama kali bisa mendapatkan nilai langsung dan menyelesaikan masalah mereka dengan lebih cepat.


Chatbots Umum yang Sederhana

Bergantung pada bagaimana bot yang dimaksudkan untuk dibuat, chatbots dapat dibagi menjadi dua grup: berfungsi sesuai dengan perintah yang telah ditetapkan sebelumnya (chatbot sederhana) dan intuitif (chatbot pintar atau lanjutan).


Chatbots sederhana bekerja berdasarkan kata kunci pra-tertulis yang mereka pahami. Setiap perintah ini harus ditulis oleh pengembang secara terpisah menggunakan ekspresi reguler atau bentuk analisis string lainnya. Jika bot tidak dapat memahami input pengguna, bot merespons dengan pesan seperti "maaf, saya tidak menangkapnya".


Berikut beberapa contoh chatbots sederhana:

Bot cuaca

Dapatkan cuaca setiap kali anda bertanya. Bot Cuaca oleh OpenWhisk adalah contoh utamanya.


Bot berita

Mintalah untuk memberi tahu anda setiap kali sesuatu yang menarik terjadi.


Bot makanan

Pecinta makanan? Cari tahu apa yang harus dimakan dengan chatbots ini.


Sebaliknya, Smart Chatbots mengandalkan artificial intelligence saat mereka berkomunikasi dengan pengguna.


Alih-alih jawaban yang disiapkan sebelumnya, robot merespons dengan saran yang memadai pada topik. Selain itu, semua kata yang diucapkan oleh pelanggan dicatat untuk diproses lebih lanjut.


Namun, laporan Forrester "The State of Chatbots" menunjukkan bahwa artificial intelligence bukanlah sihir, dan hal ini tidak disiapkan untuk menghasilkan pengalaman yang luar biasa bagi pengguna sendiri.


Sebaliknya, itu membutuhkan banyak usaha lebih.


Common Smart Chatbots

Untuk menjabarkannya lebih jelas, berikut adalah beberapa contoh smart chatbots:


Bot Saran Kehidupan

Saya akan menceritakan masalahnya dan itu membantu saya memikirkan solusinya. MeditateBot membantu anda tetap tenang dan membuat pengguna rileks melalui latihan meditasi. DoNotPay adalah bot bantuan hukum gratis untuk orang-orang dalam berbagai situasi.


Bot keuangan

Bot Messenger ini menargetkan orang yang tertarik pada keuangan secara umum. anda dapat melihat contohnya dengan chatbot Mastercard.


Bot penjadwalan

Dengan bot ini dapat membuat rapat dengan seseorang di tim Messenger di Facebook.


Bot teman

Di Cina, ada chatbot bernama Xiaoice, yang dibuat oleh Microsoft, yang dihubungi lebih dari 20 juta orang.


Berbagai kemungkinan masih terus berkembang. Recast telah mengumpulkan daftar lengkap ribuan aplikasi yang diurutkan berdasarkan kategori.


Chatbots untuk Lead Generation

Sekitar empat dari lima orang dewasa online di Amerika Serikat ada di Facebook. Lebih penting lagi, Facebook Messenger adalah salah satu aplikasi messenger seluler paling populer.


Hampir 11% dari populasi global bergantung pada aplikasi setiap bulan. Jadi ketika membicarakan mengenai lead generation, Facebook Messenger adalah platform yang bagus untuk memulai.


Chatbots bisa menjadi solusi yang sangat berharga jika anda menawarkan produk atau layanan yang membutuhkan tingkat pertimbangan pra-pembelian yang tinggi, seperti penjualan mobil, real estate, atau SaaS.


Menggunakan Chatbots Untuk Memacu Konversi

Karena pelanggan potensial anda sedang meneliti produk mana yang akan dibeli, masuk akal untuk membangun chatbot yang membantu menjawab pertanyaan besar yang membuat pelanggan tidak berkonversi.


Misalnya, di suatu tempat dalam percakapan di chatbot anda dapat menawarkan panduan yang dapat diunduh. Pelanggan hanya perlu memberikan alamat email mereka, dan mungkin nama mereka, dan panduan ini akan dikirimkan kepada mereka.


Jika chatbot anda telah memberikan nilai kepada konsumen, salesperson anda dapat membangun interaksi positif itu ketika dia berusaha membahas penjualan.


EveryoneSocial melakukan pekerjaan yang baik dalam menawarkan konten setelah menjawab pertanyaan.


Chatbots Lembaga Keuangan

Lembaga keuangan yang memberikan pinjaman individu atau bisnis adalah lead-based business. Mereka selalu mencari aplikasi.


Jadi, bagaimana anda membuat orang tertarik untuk mendapatkan pinjaman? Tawarkan kalkulator pinjaman. Dan setelah menjalankan perhitungan di chatbot, buka percakapan dan tawarkan panduan sebagai gantinya minta alamat email mereka.


Taktik yang sama dapat digunakan untuk industri perencanaan keuangan. Iklankan panduan di Facebook yang akan menarik minat calon investor dan kemudian bawa mereka ke chatbot ketika mereka mengklik iklan. Dari sana, minta alamat email mereka.


Chatbots Fasilitas Rehabilitasi

Jika anda adalah fasilitas rehabilitasi atau siapa pun yang terlibat dengan kesehatan mental, pelatihan kesehatan, dll., Mungkin bermanfaat untuk membuka percakapan melalui obrolan.

Karena stigma berbicara dengan orang sungguhan hilang, mungkin untuk mendekatkan diri dengan calon pelanggan anda melalui percakapan yang tidak mengancam dengan robot. Ini dapat meningkatkan minat pada penawaran anda dan konversi dalam bentuk berbagi informasi kontak mereka.


Mereka mungkin tidak yakin sebelum obrolan, tetapi mereka lebih percaya diri dalam keputusan mereka sesudahnya.


Rumah Layanan Chatbots

Bot ini dapat membantu mengotomatiskan kuotasi dan lead-gen untuk pelanggan potensial. Coba berikan saran perbaikan rumah gratis melalui chatbot untuk berpotensi mengubah mereka yang teratas mengarah ke funnel bagian bawah lead funnel.


Dengan memberikan saran secara bebas, anda memadamkan ketakutan pelanggan sehingga mereka dapat memutuskan untuk memilih layanan anda daripada kompetitor anda.


Chatbots janji temu

No-brainer di sini adalah bot pengaturan janji. Jika anda terlibat dalam industri yang sibuk dengan berbagai macam janji (salon rambut, kantor gigi, dll.), anda dapat memanfaatkan chatbot sebagai metode bagi pelanggan saat ini untuk memesan tempat di kalender anda.


Cukup dengan membuka dialog dengan pelanggan anda melalui Facebook Messenger akan memungkinkan anda untuk secara proaktif menjangkau mereka untuk melihat bagaimana kinerja mereka, untuk mengumpulkan ulasan / feedback dan menjalankan promosi " refer a friend ".


Chatbot yang Terbaik

Penting untuk memahami bagaimana bot anda berinteraksi dengan pelanggan anda. Apakah anda mengkodekan bot sendiri atau menggunakan template, berikut adalah beberapa tips utama yang akan membantu anda menjaga pengalaman pengguna anda.


Jangan Bohong pada Pengguna Anda

Orang-orang tidak bodoh. Jika anda terlalu berjanji atau memberi tahu mereka bahwa bot anda adalah sesuatu yang bukan robot, meskipun mereka akan mengetahui pada akhirnya.


Anda ingin pengalaman bot anda terasa seperti percakapan manusia. Orang-orang akan curiga dan jauh lebih sulit untuk menutup kesepakatan dengan seseorang yang tidak mempercayai anda atau validitas layanan anda.


Jadi kedepannya biarkan orang tahu bahwa mereka sedang berbicara dengan bot. Orang-orang lebih memaafkan ketika sesuatu hal diberitahukan secara transparan sejak awal.


Terakhir, beri tahu pelanggan kemampuan dan keterbatasan bot anda, jadi mereka tidak mencoba menggunakan bot anda untuk menanyakan apa pun dan segalanya.


Onboard dengan Percakapan

Karena orang belum terbiasa berbicara dengan benda mati, gunakan tombol untuk memudahkan pengguna anda ke dalam percakapan. Beberapa klik tombol dapat membantu mereka mendekati tujuan mereka sebelum memberikan tanggapan yang diketik. Jalur ini menggerakkan pengguna ke dalam sistem, membangun kepercayaan sebelum meminta mereka untuk terlibat dalam percakapan.


Membuat semua tombol dan perintah dapat ditindaklanjuti secara efektif memandu pelanggan anda menjadi pertukaran yang lebih alami dan tertulis.


Desain untuk Emosi Manusia

Biasanya sebuah robot menjadi hambar dan membosankan. Menambahkan sentuhan kepribadian ke chatbot anda, bagaimanapun juga bisa meningkatkan keterlibatan pengguna dan membuat bot anda lebih menyenangkan. Gunakan bahasa yang ramah dan inklusif untuk membuat pengguna merasa seperti mereka mengobrol dengan seorang kolega.


Juga, jangan takut untuk mengulangi input kembali ke pengguna untuk memeriksa pemahaman. Dengan hal ini mempercayai pengguna anda dan dapat membantu meningkatkan bisnis yang berulang.


When The Bot (Inevitably) Breaks

Jika anda bisa membangunnya, itu bisa hancur. Kecuali bot anda sepenuhnya template dan beroperasi hanya melalui klik tombol, bot anda akan rusak di beberapa titik atau yang lain.


Penting untuk menyetujui ini dan membuat rencana B. Tunjukkan bahwa anda memahami rasa sakit pelanggan dan menawarkan solusi tentang cara menangani situasi dan mengarahkan kembali pengguna ke area aman dalam sistem anda.


Dan apa pun yang anda lakukan, jangan tinggalkan ruang kosong kosong di bot anda. Menggabungkan pesan kesalahan untuk memperingatkan pengguna bahwa ada sesuatu yang tidak beres, sehingga mereka tidak duduk di sana menunggu dan berharap sesuatu dapat dimuat.


Terakhir, ketika bot berhenti bekerja, dengan siapa kita bicara? Kami ingin berbicara dengan seseorang yang bertanggung jawab. Tawarkan intervensi manusia ketika segala sesuatunya serba salah untuk menanamkan kepercayaan itu pada pelanggan anda.


Bantu Pengguna Membantu Anda

Anda tidak akan pernah bisa memprediksi semua yang diinginkan pelanggan anda. Dengan mengingat hal itu, fungsionalitas modern dapat memberdayakan pengguna anda untuk memberikan feedback langsung melalui bot.


Anda bisa melakukannya, misalnya membiarkan pengguna mengirimkan artikel ketika mereka meminta sesuatu yang tidak dijawab oleh bot anda. Dan anda dapat bertanya kepada pengguna apakah hasil yang diberikan bot anda adalah yang mereka cari. Jika tidak, biarkan mereka memberi tahu anda apa yang mereka inginkan.


Wrap-Up

Jika bot anda berfungsi dengan baik dan berfokus pada apa yang diinginkan pengguna dari bahasa cutsey, itu bisa menjadi tools yang sangat kuat. Pada tingkat ini, mereka hanya akan menjadi lebih kuat seiring berjalannya waktu.


Karena teknologi ini masih baru, banyak pemilik bisnis baru mulai memahami apa manfaat yang dapat dibawa chatbots kepada mereka. Chatbot terbaik belum dibuat karena kemampuan terus meningkat setiap tahun.

Manfaatkan keunggulan ini dan mulailah membangun chatbot milik anda mulai hari ini.





Artikel ini disadur dari https://klientboost.com/cro/chatbot/

0 views

PT. MATA ANGIN DIGITAL

Centennial Tower Level 29, Unit D

Jl. Gatot Subroto No. 27, Karet Kuningan,

DKI Jakarta 12950

Call: (021) 29557226

Email: info@mataangin.id

Chat WA: +62819 11111 809

  • Facebook
  • Instagram
  • Twitter
  • LinkedIn Social Icon