• Admin

16 STRATEGI SOCIAL MEDIA LISTENING YANG BISA DIGUNAKAN PADA STRATEGI BISNIS ANDA [+2 TOOLS!]



Dengan 3,03 miliar pengguna media sosial aktif di seluruh dunia, Anda bisa menggunakan media social listening untuk mendengarkan dan memantau apa yang pelanggan katakan tentang bisnis anda di berbagai platform.


Hal ini memungkinkan anda untuk mendengarkan basis pelanggan anda, mempelajari lebih lanjut tentang mereka dan berinteraksi dengan mereka.


Anda juga dapat mengidentifikasi kemungkinan pelanggan baru, dan mempelajari lebih lanjut tentang industri atau pesaing anda.


Social Listening perlu ditindaklanjuti. Untuk menggunakannya demi keuntungan anda, Anda perlu memanfaatkan percakapan yang terjadi tentang merek brand dan industri anda.


Berikut adalah 16 strategi Social Media Listening yang dapat anda gunakan untuk mengembangkan bisnis anda dan 2 tools untuk menjalankan strategi anda:


1. Kembangkan Prospek dengan Menentukan Prospek

Dengan melacak serangkaian istilah, Anda dapat mengungkapkan pengguna di pasar target anda yang mungkin tidak tahu tentang bisnis anda.


Untuk mencari pelanggan potensial, lacak kata kunci dan hashtag yang terkait dengan niche anda yang mencerminkan:

· Publikasi perdagangan

· Praktek umum

· Masalah di sektor anda

· Tokoh dan produk terkemuka


Diperlukan waktu antara detik dan hari untuk menemukan postingan yang berisi mengenai brand anda, tergantung pada skala sosial bisnis dan industri anda. Apapun itu, anggaplah pengguna yang memposting dengan istilah itu sebagai prospek.


Langkah selanjutnya melibatkan penjualan pada media sosial anda. Bergabunglah dengan percakapan dengan membalas mereka.

Misalnya, berikan pendapat anda tentang trend atau kirim prospek ke halaman yang relevan di situs web anda.

Hal ini bisa memberi anda penggemar dan menghasilkan minat pada brand anda. Pengguna dapat terlibat dengan anda di masa depan atau menjelajahi situs web anda dan akhirnya mengkonversi.


2. Kembangkan Petunjuk dari Pelanggan Kompetitor yang Tidak Puas

Dengan taktik serupa, Anda dapat menemukan pengguna yang ingin mencoba produk dan layanan baru.



Lacak nama pengguna, brand hashtags, dan nama produk kompetitor anda untuk menemukan prospek yang mungkin bosan dengan layanan mereka.


Bersama dengan istilah-istilah ini, pantau kata kunci negatif seperti:

· Tidak

· Tidak bisa

· Biasa

· Tidak Puas


Tergantung pada tools pemantauan media sosial anda, hal ini dapat dilakukan dengan mengetik kalimat berikut ini ke dalam mesin pencarian:


“Nama kompetitor” DAN “kata kunci negatif”


Saat anda mengidentifikasi pelanggan yang tidak bahagia, tanyakan kepada mereka apa yang mereka cari dalam produk yang ideal. Jika anda dapat memenuhi kebutuhan mereka, perlihatkan demo, diskon, atau free trial.


Tapi ingat, mereka sedang kesal. Jad gunakan bahasa yang lembut dan jangan memaksakan balasan dari mereka.


3. Pelajari Bahasa Audiens Anda

Secara efektif memasarkan produk melalui konten seperti iklan dan landing page perlu melibatkan bahasa yang audiens pahami.


Sebagian besar karena hal ini menunjukkan bahwa anda memahami jalan pikiran mereka yang sama. Hasilnya, Anda dapat berkomunikasi dengan lebih baik dengan mereka.


Ketika anda mempelajari postingan yang menggunakan kata kunci yang dilacak, Anda mungkin memperhatikan bahwa anggota pasar anda:

· Memiliki Konsep frase dengan cara tertentu

· Menggunakan kata kunci sekunder umum

· Tulis kalimat sederhana, kompleks, atau di antara kalimat

· Tanpa mengurangi kejelasan, laksanakan temuan pada konten anda.


Tidak yakin itu akan membuat perbedaan? Lakukan uji A / B pada landing page menggunakan gaya penulisan anda VS gaya yang disesuaikan yang menggunakan diksi audiens anda.


4. Identifikasi Influencer

Ketika brand beralih ke kepribadian daring populer untuk memposting mengenai produk mereka, Social Listening menjadi cara yang layak untuk mengidentifikasi influencer.



Untuk menemukan lead media sosial di niche anda, lacak URL dan judul:

· Posting blog populer

· Studi kasus yang berwibawa

· Konten dari blog dan publikasi terkemuka di industri


Anda kemudian perlu menentukan siapa yang mendapatkan tingkat keterlibatan tertinggi saat berbagi materi ini.


Gunakan rumus sederhana ini untuk menghitung tingkat keterlibatan:



Setelah anda mengidentifikasi influencer, hubungi mereka dengan mengajukan ide campaign anda. Jelaskan bagaimana mereka akan mendapat manfaat dan kemudian meminta partisipasi mereka.


5. Temukan Feedback

Melacak brand dan nama produk anda dapat mengungkap feedback pelanggan di berbagai platform sosial dan populer.


Dikombinasikan dengan istilah positif dan negatif, seperti "tidak suka" dan "tidak puasa," Anda dapat menemukan ulasan, keluhan, dan dukungan.


Ketika pelanggan memposting komentar positif, minta untuk menggunakannya sebagai testimonial di situs web anda, dan upayakan untuk mengirim kembali atau me-retweet feedback positif.



Ini adalah strategi yang hebat karena mengingatkan followers anda tentang kehebatan apa yang anda jual, dan kemungkinan akan menarik minat calon pelanggan baru yang kebetulan mendengar orang lain mengoceh tentang anda.


Aplikasi penghemat uang, Piggybank, melakukan pekerjaan dengan baik. Mereka memposting ulang ulasan positif yang mereka dapatkan dari Twitter langsung di halaman Instagram mereka.



Karena konsumen beresonansi lebih mudah dengan ulasan dari sesama konsumen daripada dari iklan yang dikirim oleh brand, pelanggan yang senang dengan Piggybank akan merasa layak untuk bersaksi kepada ulasan pelanggan yang diposting oleh Piggybank…



Dan ada juga pelanggan yang menanyakan cara memulai; ini dia:



Di sisi lain, Anda juga dapat menemukan feedback atau komentar negatif melalui social listening.

Tapi apa yang Anda lakukan setelah mendapat ulasan buruk adalah yang paling penting.


Mungkin luar biasa untuk mencatat setiap feedback negatif, tetapi triknya adalah menemukan rasa malu publik yang bisa dilakukan perusahaan anda dan menangani situasi dengan kemahiran dan gaya yang mengesankan penonton.


Sebagai contoh, JetBlue mendapat tweet dari seorang pelanggan yang mengeluh tentang berada di penerbangan yang memiliki jack headphone yang buruk dan TV yang tidak berfungsi.



JetBlue merespons dengan apa yang tampak lebih dari sekadar permintaan maaf; mereka menawarkan kompensasi kepada pelanggan dengan kredit $ 15 untuk ketidaknyamanan ini (begitu dia dapat mengonfirmasi bahwa dia adalah pelanggan aktual yang memiliki pengalaman).



6. Mulai Percakapan dengan Pengguna yang Tidak Memberi Tag Anda

Jika anda hanya memperhatikan mention langsung pada platform seperti Twitter dan Instagram, Anda dapat kehilangan peluang untuk terhubung dengan prospek h calon pelanggan.


Selain tidak memberi tag anda, wajar bagi pengguna untuk:

· Salah eja brand anda saat mencoba memberi tag anda

· Bicara tentang produk atau layanan anda tanpa menyebutkan bisnis anda

· Salah mengeja produk dan layanan itu juga


Solusinya adalah memantau nama bisnis, produk, dan layanan anda, bersama dengan ejaan salah yang umum.



Untuk yang terakhir, ketikkan nama di ponsel anda. Catat setiap koreksi otomatis dan buat pelacak social listening dengan tools pilihan anda. Anda juga bisa memikirkan kesalahan ejaan anda sendiri.


7. Jaga Tab pada Berita Industri dan Tren yang Berkembang

Memantau web sosial untuk berita dan tren dapat memberikan topik untuk dikirim dan memposting di blog, menjaga strategi pemasaran konten anda agar tetap update.


Untuk tetap mengikuti apa yang relevan, lacak kata kunci dan nama pengguna untuk pemain besar dan publikasi resmi di sektor anda.


Alat seperti Keyhole dapat membantu anda melacak akun lain, tagar, atau kata kunci.



Seiring dengan kata kunci ini, pantau istilah berita standar seperti:

· Pemecahan

· Mengembangkan

· Tren


Bergantung pada perangkat lunak pendengaran sosial anda, Anda dapat melakukan ini dengan mengetikkan istilah berita dan nama publikasi ke dalam fungsi pencarian:


"breaking" DAN "Wall Street Journal"


Saat anda mengumpulkan data tentang berita dan tren, bisnis anda dapat menunjukkan keahlian dengan membuat dan mempromosikan artikel yang menjelaskan masalah latar belakang sebuah cerita.


8. Lacak dan Ukur Hasil Social Campaign

Ini mungkin tampak seperti titik perdebatan bagi sebagian orang, tetapi banyak pemasar tidak melacak social media campaigns yang dijalankan oleh kompetitor, panutan atau bahkan brand mereka sendiri.


Karena banyak tools social listening memiliki suite analitik, Anda dapat mengumpulkan data seputar hashtags campaign di Twitter, Instagram, dan platform lainnya.


Selain melacak kinerja, data ini berguna untuk:

· Menetapkan sasaran untuk campaign di masa mendatang

· Menganalisis demografi mana di antara audiens target anda yang paling aktif, menyesuaikan iklan dan konten yang akan datang kepada mereka.


9. Temukan Ruang Audiensi Baru

Strategi Social Listening multi-channels dapat mengungkapkan aktivitas audiens pada platform yang tidak anda ketahui.


Anda dapat menemukan percakapan seputar tren, kompetitor, dan bahkan bisnis anda dengan mencari melalui berbagai forum, komunitas, dan situs sosial.


Misalnya, orang yang berpikir tentang operasi plastik mungkin tidak perlu ke Twitter untuk mengungkapkan kekhawatiran mereka. Sebaliknya, forum niche lebih umum:



Ketika anda menemukan platform yang sering dikunjungi audiens, baca postingan mereka untuk mendapatkan lebih banyak wawasan tentang kebutuhan, keinginan, dan poin-poin yang menyakitkan mereka.


10. Jawab Pertanyaan Tidak Langsung

Menjawab pertanyaan tidak selalu merupakan cara untuk mempromosikan bisnis anda secara terbuka. Sebaliknya, itu memperkenalkan anda pada prospek dan membantu membangun hubungan.

Anda pasti akan menemukan pertanyaan saat anda melacak kata kunci brand dan industri.

Misalnya, jika anda membuat pengelola tugas, Anda kemungkinan akan menemukan pertanyaan tentang penentuan prioritas dan manajemen proyek. anda dapat merespons dengan memberikan jawaban atau tautan ke postingan blog yang relevan.



Orang-orang jarang meminta rekomendasi task manager. Tetapi ketika saatnya tiba, jangan ragu-ragu untuk menjelaskan produk anda.


11. Pantau Konten Kompetitor

Memantau kinerja konten kompetitor di media sosial dapat membantu anda mengembangkan ide dan taktik blog.


Karena anda mungkin berbagi pemirsa dengan bisnis yang berlawanan, konten yang berfungsi dengan baik untuk mereka dapat bekerja dengan baik bagi anda.

Mulailah dengan melacak URL dan judul bagian konten. Bergantung pada tools anda, ini harus menghasilkan data keterlibatan - berapa kali itu dibagikan dan oleh siapa. Anda juga dapat melihat pendapat dan percakapan tentang karya tersebut.

Gunakan wawasan ini dengan:

· Melihat masalah dan pain mana yang beresonansi dengan audiens anda

· Memodelkan postingan, studi, dan infografis dari konten populer

· Menjangkau pengguna saat membagikan materi serupa yang anda buat


Keyhole memungkinkan anda untuk memantau konten kompetitor seperti akun dan hashtag mereka.


12. Buat Pelanggan dan Prospek Persona

Menganalisis profil pengguna yang memposting dengan istilah anda yang dipantau adalah cara untuk membangun pelanggan persona - representasi grup pelanggan untuk membantu anda memahami pasar target anda.


Pertama, buat spreadsheet dan isi dengan URL profil orang yang menggunakan kata kunci dan tagar khusus brand anda. Kedua, setelah anda merasa nyaman dengan ukuran daftar anda, lihat setiap profil untuk informasi mengenai:


· Usia

· Jenis kelamin

· Posisi

· Industri

· Ukuran dan ruang lingkup bisnis



Ketiga, urutkan profil menjadi grup berdasarkan data ini. Anda mungkin terkejut mengetahui orang macam apa yang membentuk audiens sosial anda.


Memahami dengan siapa anda berkomunikasi harus meningkatkan klik dan keterlibatan saat anda membuat pesan dan campaign.


13. Penelitian dan Pengembangan

Anda dapat memikirkan ide-ide yang layak diselidiki dengan memilah-milah laporan mendengarkan sosial, seperti:

· Menciptakan layanan atau produk baru

· Meluncurkan acara atau campaign yang kemungkinan akan dinikmati audiens anda

· Mengubah positioning brand berdasarkan apa yang dikatakan konsumen tentang anda dan kompetitor


Bergantung pada struktur organisasi anda, menerapkan ide-ide ini dapat melibatkan kolaborasi dengan departemen yang berbeda atau anggota tim di samping anda.


Bagaimanapun juga, mengungkapnya dimulai dengan melacak istilah industri yang luas.


Misalnya, jika anda seorang marketing untuk brand analyst, Anda dapat memantau "metrik" dan "data sosial." Anda pada akhirnya akan melihat seseorang mengungkapkan kebutuhan atau keinginan. Jangkau jika anda sudah bisa menyelesaikan masalah pain mereka.


Jika tidak, pertimbangkan untuk mengambil langkah-langkah yang diperlukan untuk melakukannya.


14. Mendeteksi dan Mengurangi Masalah Sebelum Masalah Meningkat


Memantau kata kunci brandd dan industri dapat memberi tahu anda ketika masalah tiap masalah berkembang, membantu anda bereaksi dengan cepat.


Katakanlah anda dalam bisnis software. Suatu hari, anda melihat seseorang menulis tweet tentang kesalahan yang signifikan.


Anda akan segera mencoba meniru kesalahan itu, dan:


Jika anda bisa meniru, coba perbaiki. Lalu, hubungi pengguna untuk menjelaskannya.

Jika anda tidak bisa meniru, tunjukkan kekhawatiran anda. Tweet dengan pengguna dan minta informasi lebih lanjut.


Apa nilai dari reaksi cepat?

Konsumen mengharapkan anda untuk segera mengatasi masalah di era media sosial. Untuk mengetahui alasannya, baca tentang karyawan Domino Pizza yang memfilmkan diri mereka sendiri merusak bahan-bahan.


Reaksi yang lambat, atau tidak ada, dapat mendorong pelanggan menjauh dan merusak reputasi anda.


15. Kirim Pelanggan Funnel Bawah ke Gated Free Trials, Halaman Produk, atau Daftar Tunggu

Konsumen dari funnel terbawah juga selalu mengintai percakapan tentang industri anda, brand, atau produk tertentu.


Orang-orang ini telah mendengar tentang brand anda sebelumnya.

Dan mereka siap membeli. Mereka hanya perlu jawaban dari beberapa pertanyaan.


Jadi mereka mengajukan pertanyaan seperti "Apakah ada versi yang akan menyertakan fitur xyz segera?" ATAU "Bisakah produk anda melakukan hal khusus ini?" Jika anda mengawasi percakapan di industri anda, Anda akan dapat mengkonversikan prospek ini.


Pada 2017, Audi memiliki tweet di mana calon pembeli (Godwin) bertanya apakah mereka memiliki peningkatan baru pada beberapa mobil mereka.


Audi merespons dengan mengatakan bahwa fitur tersebut akan datang pada tahun 2018, dan mengirimi pembeli tautan di mana ia dapat mendaftar untuk mendapatkan informasi setelah fitur yang dimutakhirkan keluar.



Setelah pembeli mengeklik tautan, Audi mengirimnya ke landing page yang dirancang dengan sangat baik sehingga pelanggan disambut dengan petunjuk. Brand mobil mendapatkan informasi prospeknya dan mendapat kesempatan untuk mengingatkannya begitu fitur yang diinginkan keluar di pasar.


Hal ini berarti ketika Audi menanggapi Godwin dengan mengisi formulir pendaftaran, mungkin ada pembeli potensial lain di sekitarnya yang memiliki pertanyaan yang sama dengan yang ditanyakan oleh Godwin dan akan mendaftar untuk mendapatkan pembaruan dari Audi juga - melalui halaman yang sama dengan yang Audi kirim ke Godwin.


Dengan cara ini, Audi menggunakan social listening sebagai taktik untuk menghasilkan lebih banyak petunjuk untuk peningkatan mobil baru mereka yang akan datang pada tahun 2018.


Ini adalah strategi social listening yang kuat untuk memantau interaksi industri ini dan mendapatkan kesempatan untuk mengubah prospek dari funnel bawah menjadi pembeli yang sebenarnya.


Dan jika, seperti Audi, Anda belum memiliki fitur atau produk persis yang diminta oleh calon pembeli, siapkan halaman yang dirancang dengan baik untuk mengubah orang tersebut menjadi prospek - sehingga anda memiliki kesempatan untuk menarik mereka kembali pada bisnis anda ketika saatnya tiba.


16. Rujuk Pelanggan Funnel Teratas ke Konten yang Tidak Tergabung

Pelanggan Funnel Teratas juga mengintai.

Selalu ada seseorang yang mendengar tentang brand atau produk anda untuk pertama kalinya, atau melihat percakapan tentang brand atau industri anda.


Tidak seperti yang ada di funnel bawah, orang-orang ini tidak siap untuk membeli apa pun.

Mereka hanya ingin mempelajari lebih lanjut tentang masalah yang sedang dibahas - produk, merek, atau industri anda.


Anda dapat merujuk pelanggan ini ke konten, tools praktis, atau nilai apa pun yang menjawab pertanyaan mereka dan membuat mereka siap untuk membeli.


Audi, dalam contoh di atas, mengirimkan prospek siap-beli langsung dari interaksi sosial ke halaman yang terjaga keamanannya; haruskah anda melakukan hal yang sama untuk pelanggan saluran teratas? Tidak harus.


Bayangkan ini sejenak: Anda pergi ke Twitter dan menemukan tweet yang dipromosikan yang menarik minat anda. Tweet ini berasal dari brand yang belum pernah anda lihat atau dengar sebelumnya, mempromosikan produk yang tidak sepenuhnya anda mengerti.


Jadi, Anda penasaran. Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang apa yang sedang dipromosikan. Anda membalas tweet itu dengan bertanya, "Bagaimana saya mendapatkannya?"

Yang dibalas oleh brand, "Buka [url ini] untuk mempelajari cara mendapatkannya"

Apakah anda mengklik atau tidak? Anda mungkin akan melakukannya. Lagipula, andalah yang mencari jawaban.


Tetapi setibanya di halaman, Anda menemukan formulir yang meminta informasi pribadi anda.

Apakah anda akan memberikan informasi hanya untuk mempelajari lebih lanjut tentang suatu produk? Anda mungkin tidak akan melakukannya. Terutama ketika anda hanya mencoba melihat bagaimana cara mendapatkan suatu produk.


Jika anda siap untuk memulai, itu kasus yang berbeda, Anda akan mendaftar. Tetapi membuka halaman yang akan mengajarkan anda cara mendapatkannya? Tidak ideal


Jadi, yang terbaik adalah membuat tools, konten, atau nilai lain apa pun untuk orang yang hanya ingin "mengetahui informasi lebih banyak".


2 Social Listening Tools untuk Mengembangkan Bisnis Anda

Social monitoring tool yang hebat akan menganalisis postingan yang paling menarik tentang brand anda, mengingatkan anda ketika influencer berbicara tentang anda atau mengidentifikasi kemungkinan influencer, serta menunjukkan kapan kata kunci atau topik yang anda lacak sedang didengungkan di platform sosial.


Berikut adalah 2 Social Listening Tools yang melakukan semua hal di atas.

1. Keyhole

Keyhole memonitor data secara real-time dan historis di sekitar URL, hashtag, kata kunci, dan nama pengguna di Twitter dan Instagram.



Dengan memasukkan hingga lima istilah dalam fungsi pencarian tools social listening ini, ia akan menghasilkan dan melacak metrik seperti:

· Jumlah pos dan orang yang menggunakan istilah anda

· Informasi demografis pengguna, termasuk jenis kelamin dan lokasi

· Postingan teratas, berdasarkan data keterlibatan seperti bagikan dan balasan

· Mempengaruhi data, seperti yang paling menarik perhatian pengguna terhadap istilah yang anda lacak


Di dasbor yang dapat dibagikan dan dicetak, ini menampilkan data ini dalam tabel, timeline, diagram lingkaran dan grafik batang.

Harga: Mulai dari $ 179 USD; rencana lanjutan bervariasi


2. Talkwalker

Talkwalker melacak data secara real-time dan historis di sekitar kata kunci, mengambil data dari hampir semua platform sosial utama. Hal ini juga termasuk memonitor blog, forum dan situs web berita online untuk menyebutkan kata kunci.


Untuk Twitter dan Facebook, ia menyediakan analitik seperti:

· Tingkat keterlibatan

· Tingkat aktivitas, termasuk waktu ketika pengguna memposting dengan kata kunci yang diberikan

· Berbagi suara, yang merupakan perhitungan seberapa besar kontribusi pengguna atau brand terhadap percakapan online tentang kata kunci anda


Anda dapat menggunakan Talkwalker sebagai tools pemantauan media tradisional juga. Hal ini melacak kata kunci di TV global, radio, dan kabel baru.


Harga: Mulai dari $ 800 USD per bulan; rencana lanjutan bervariasi




Apakah orang-orang melakukan percakapan langsung tentang brand anda, industri anda, atau kompetitor anda, ada pertukaran informasi yang konstan pada volume tinggi.


Social Listening dapat berkontribusi besar terhadap perkembangan bisnis anda dalam berbagai cara berbeda.


Anda harus terus mendengarkan dan memantau untuk menginformasikan media sosial dan strategi bisnis anda.





Artikel ini disadur dari https://keyhole.co/blog/16-ways-to-incorporate-social-listening-into-your-business-strategy/

PT. MATA ANGIN DIGITAL

Centennial Tower Level 29, Unit D

Jl. Gatot Subroto No. 27, Karet Kuningan,

DKI Jakarta 12950

Call: (021) 29557226

Email: info@mataangin.id

Chat WA: +62819 11111 809

  • Facebook
  • Instagram
  • Twitter
  • LinkedIn Social Icon