• Admin

10 STRATEGI UNTUK MENINGKATKAN KETERLIBATAN MEDIA SOSIAL

Melalui media sosial, Anda dapat menghubungkan satu per satu individu dengan pelanggan Anda, dan membuat percakapan positif di sekitar brand Anda. Namun, kurangnya keterlibatan dapat menjadi salah satu aspek yang paling membuat pemasaran di media sosial menjadi buruk.


Meskipun memposting konten secara konstan, Anda mungkin tidak akan selalu melihat respon yang diharapkan dengan segera.

Berikut ini adalah 10 cara untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan di media sosial:


1. Pahami pelanggan anda

Para pelanggan Anda memiliki ketertarikan bukan hanya pada brand Anda. Dengan mencari tahu apa yang membuat pelanggan tertarik, Anda dapat membuat konten yang sesuai dan menambah nilai jual. Anda dapat menggunakan analisa media sosial untuk memeriksa subjek yang didiskusikan followers Anda dan mendapatkan informasi mengenai ketertarikan mereka. Anda juga dapat berbagi postingan dari sumber yang dapat dipercaya lainnya untuk menambahkan beberapa referensi, dibandingkan hanya memposting konten brand anda. Ini akan menunjukkan bahwa Anda mempertimbangkan kebutuhan dan ketertarikan pelanggan Anda.


2. Gunakan Social Media Management Tools

Berbagai macam social media management tools dapat membantu Anda melacak semua percakapan di media sosial Anda seperti Buffer dan Sprout Social. Tools ini dapat memberikan keterlibatan antara perusahaan dan pelanggan sehingga mengarah pada hubungan yang bertujuan. Mereka memiliki berbagai fungsi seperti analisa dan smart inboxes yang dapat memastikan bahwa Anda memanfaatkan setiap interaksi penting para pelanggan.


3. Pilih Channels yang tepat

Meskipun Anda ingin dapat diakses oleh pelanggan Anda, tidak terpungkiri bahwa Anda harus berada di setiap akun media sosial. Sangat Penting untuk tidak berbagi sumber daya anda. tetapi fokus hanya pada satu atau dua akun media sosial dan lakukan semua upaya Anda untuk menciptakan keterlibatan ini. Cari tahu platform media sosial mana yang terbaik untuk bisnis Anda. Misalnya, jika perusahaan Anda adalah perusahaan B2B, Anda akan menemukan pelanggan yang lebih luas dan lebih mudah terlibat di LinkedIn daripada Instagram.


4. Gunakan tim untuk mengurus Media Sosial anda

Jika Anda tidak dapat menanggapi pelanggan secepat yang Anda inginkan, sangat penting untuk mendapatkan bantuan. Jika Anda tidak memiliki anggaran untuk mendapatkan lebih banyak orang di perusahaan Anda, cobalah untuk melibatkan kolega dari departemen lain yang terlibat untuk merespon pelanggan Anda. Anda dapat mengikat orang-orang dari departemen penjualan, pemasaran, teknik, dan layanan pelanggan. Pelanggan memposting berbagai pertanyaan di media sosial, dan ini bisa digunakan untuk memberikan respon pada pelanggan. Dan berdayakan orang-orang khusus dari orang-orang yang memiliki keahlian.


5. Lakukan posting di waktu yang tepat

Beberapa faktor dapat menentukan kapan waktu terbaik untuk memposting seperti lokasi Anda, industri tempat Anda bekerja dan kebiasaan pelanggan Anda. Media sosial tempat Anda memposting juga memiliki peran untuk diperhatikan. Memeriksa hasil dari analisa Anda sendiri dapat memberi Anda gambaran kapan Anda harus memposting. Anda dapat menggunakan social analytics tools atau alat yang terintegrasi dengan platform seperti Facebook Insights. Ini akan memberi Anda data yang akurat dan khusus yang akan memberi tahu Anda kapan harus memposting di waktu yang tepat.


6. Posting Konten Video

Banyak orang marketing menemukan bahwa membuat konten video sangat bermanfaat untuk mendorong terjadinya konversi. Video dapat menjadi viral di media sosial dan mendapatkan banyak keterlibatan dalam hal like dan viewers. Ada peningkatan 80 persen dalam tingkat konversi ketika Anda menambahkan video ke landing page Anda. Dengan semakin populernya YouTube, marketing profesional tidak lagi mampu menghindari video dengan kualitas tinggi yang relevan.


7. Beli Postingan Bersponsor

Membeli postingan yang disponsori di platform media sosial seperti Facebook, LinkedIn dan Twitter akan membantu Anda menjangkau pelanggan yang lebih luas di luar basis pelanggan Anda saat ini. Jadi, merupakan ide yang cukup bagus untuk menetapkan anggaran dan berinvestasi dalam pengeluaran media iklan untuk meningkatkan keterlibatan di media sosial. Facebook memiliki tools untuk memandu Anda dalam membuat iklan yang secara efektif menjangkau demografis Anda.


8. Terlibat dalam Komunitas Google+

Lakukan riset dan temukan komunitas yang sesuai dengan industri perusahaan Anda. Anda nantinya dapat membuat, bergabung, memoderasi, dan berpartisipasi dalam forum ini. Anda juga dapat menggunakan Google+ Hangouts untuk memulai obrolan video secara langsung dengan maksimal sembilan orang. Ini menawarkan peluang bagus lainnya untuk terhubung dengan pelanggan potensial Anda.


9. Merespon dengan Cepat

Ketika orang menghubungi brand di platform media sosial, mereka melakukannya dengan tujuan mendapatakan balasan yang lebih cepat. Ketika Anda memberikan layanan pelanggan yang baik, itu bisa menjadi taktik pemasaran yang sangat berpengaruh. Pelanggan yang menerima tanggapan dengan cepat lebih bersemangat untuk merekomendasikan perusahaan dan lebih puas dengan pengalaman mereka tentang produk anda. Jadi, segera tanggapi ketika pelanggan yang ada atau potensial berinteraksi dengan brand Anda, dan Anda akan segera menuai hasilnya.


10. Konten yang akurat

Anda dapat memposisikan brand Anda sebagai media informatif dengan membuat konten. Ini melibatkan pengumpulan dan berbagi materi berkualitas tinggi yang relevan dengan pelanggan Anda. Ini adalah cara yang ideal untuk mengisi kesenjangan dalam strategi konten Anda, terutama jika Anda kekurangan ide untuk konten yang lebih fresh. Ini dapat mengarah pada peluang lain seperti pengakuan dari orang-orang yang berpengaruh, lebih banyak brand awareness, dan peningkatan followers baru. Anda juga akan dianggap sebagai sumber informasi untuk berita terbaru di industri.


Kesimpulan

Untuk mengembangkan strategi pemasaran di media sosial yang efektif, Anda harus terlebih dahulu memiliki pemahaman yang nyata mengenai pelanggan Anda. Ini akan memastikan bahwa semua postingan Anda akan beresonansi dengan mereka dan mereka tetap tertarik pada konten yang Anda buat. Anda juga perlu memperhatikan analisa Anda untuk membuktikan ROI dari upaya postingan Anda. Pahami apa yang berfungsi dan apa yang tidak untuk memastikan bahwa strategi di media sosial Anda tetap efektif dan memberikan hasil.




Artikel ini disadur dari https://justcreative.com/2018/02/05/10-strategies-to-improve-social-media-engagement/

PT. MATA ANGIN DIGITAL

Centennial Tower Level 29, Unit D

Jl. Gatot Subroto No. 27, Karet Kuningan,

DKI Jakarta 12950

Call: (021) 29557226

Email: info@mataangin.id

Chat WA: +62819 11111 809

  • Facebook
  • Instagram
  • Twitter
  • LinkedIn Social Icon