• Admin

10 Alasan Mengapa dalam Penjualan dibutuhkan CRM


Secara khusus, sales managers menemukan cara yang mudah untuk melihat manfaat dengan menggunakan Customer Relationship Management (CRM) system. Mereka menilai bahwa dengan menggunakan CRM dalam data penjualannya akan tercatat secara terpusat dan ditampilkan dengan format yang mudah diikuti, sehingga memungkinkan mereka untuk memantau proses penjualan, kinerja staff, dan hasilnya memaksimalkan penjualan.


Tapi, bagaimana dengan rata-rata penjualan perusahaan B2B?

Tidak banyak dari mereka yang "happy-go-lucky" dengan CRM pada awalnya.

Pejual lebih sering melihat CRM sebagain pilihan yang lain, dan merupakan cara lain bagi para pemimpin perusahaan untuk memantau kinerja perusahaan.

Ini juga membutuhkan waktu lebih untuk memasukkan data pada aplikasi CRM. Para penjual berpikir bahwa mereka tiddak melakukan tugas utama mereka – menjual.


Tapi blog ini tidak hanya membahas kenapa para penjual tidak menemukan sesuatu yang baik tentang CRM – tetapi justru menjelaskan bahwa bagaimana CRM meningkatkan sebuah penjualan, atau yang paling penting, kenapa orang-orang membutuhkan CRM!

Anda tau kenapa?


Sales tools hebat yang dipandang sebelah mata

Pada dasarnya CRM membantu peningkatan penjualan.

Pada Tahun 2012, Tech News World menerbitkan penelitian, yang mengungkapkan bahwa lebih dari semua bisnis (54%) diharapkan dapat meningkatkan penjualan mereka dengan CRM.


Tapi, apa yang terjadi saat ini?


Pada statistik point mengarah pada “Yes”, pada 2014 dapat terlihat hal yang luar biasa peningkatan sebesar 87% dengan menggunakan Mobile CRM, yang sangat menarik bagi setiap penjual untuk melakukan peningkatan.


Bicara tentang kebutuhan, apa yang paling penting untuk Sales Reps daripada mendapatkan target?


Berdasarkan The Tas Group, rata-rata 2/3 dari semua tenaga penjualan sebanyak (67%) kehilangan kuota penjualan mereka.


Sementara itu, penelitian oleh Innoppl Technologies mengklaim bahwa 65% tenaga penjualan yang telah menggunakan Mobile CRM mencapai kuota penjualan mereka, dan 78% dari mereka yang tidak menggunakan CRM tidak mencapai target mereka.


Terlepas dari semua kelebihan, tidak semua penjual tampaknya menyukai ide menggunakan CRM dalam penjualan kesehariannya.


Seperti yang ditampilkan melalui chart dibawah ini, Jumlah penjual yang salah mengartikan CRM sebanyak 87%, karena mereka pikir akan membuat CRM mengawasi kegiatan mereka. Ketakutan seperti itulah yang membuat mereka berpikir “just checking boxes” pada sistem, tanpa melihat manfaat sebenarnya dari sistem ini.


Meskipun manfaat yang diberikan CRM tidak langsung dirasakan, tetapi mereka masih tetap melakukan peningkatan apabila diterapkan dengan benar.


Dan ketika penjual membutuhkan lebih banyak CRM induction, dalam artikel di blog ini akan menjelaskan alasan utama kenapa CRM dapat membantu penjual mencapai tujuan penjualan mereka lebih cepat dan meningkatkan hasil penjualan.


Kenapa Para penjual membutuhkan CRM?

Sederhananya, Tantangan terbesar yang dihadapi penjual adalah:

1) bagaimana memenuhi syarat dan menindaklanjuti arahan, dan

2) bagaimana memprioritaskan kegiatan penjualan.


Tetapi, CRM adalah sebuah tools yang tidak hanya menyelesaikan masalah tersebut. Faktanya, ini dapat menangani masalah lain, yang tidak kalah mendesak.


1. Nikmati ruang penyimpanan yang aman

CRM membantu penjual untuk secara aman dan terpusat menyimpan kontak mereka, peluang penjualan, aktifitas dan penjadwalan terencana dalam satu tempat, dan mendapatkan akses database tanpa gangguan dari banyak lokasi. Yakinlah bahwa data anda tidak akan hilang begitu saja.


2. Rencanakan dan atur waktu seprofesional mungkin

CRM membantu penjual untuk mengoptimalkan jadwal harian mereka dan memprioritaskan tugas untuk meyakinkan pelanggan agar tidak kecewa dan dapat menjadi prospek kedepannya. Faktanya, CRM memungkinkan penjual untuk menghabiskan waktu lebih banyak dengan pelanggan, yang mana dapat mengarahkan lebih banyak transaksi yang disepakati dan basis pelanggan yang kuat.


3. Activity reports? – No brainer!

CRM membantu penjual untuk mempermudah menyiapkan laporan mingguan atau bulanan. Proses ini otomatis dan transparan, dan hanya memerlukan beberapa klik untuk memberitahu oranglain mengenai penjualan yang sedang berlangsung.


4. Stop surfing, start targeting!

CRM membantu penjual untuk mengkategorikan data dan mengidentifikasi peluang berdasarkan kriteria yang telah diseleksi. Ini mempermudah anda untuk memilah dokumen dari data yang tidak terorganisir.


5. Tetap up to date dengan apa yang terjadi

CRM menawarkan berbagi kalendar, document templates dan e-mail integration, menyatukan semua anggota tim dan membuat semua orang tetap up to date. Berbagi pola dan proses penjualan yang memungkinkan penjual untuk melihat kinerja terbaik. CRM juga meningkatkan komunikasi diantara tenaga penjualan dan manajemen penjualan.


6. Tepat waktu untuk penjualan baru

Dengan melacak semua komunikasi dengan pelanggan, CRM membantu pelanggan untuk mengetahui secara pasti kapan pelanggan perlu untuk dihubungi; sebagai contoh: untuk pergantian produk, perpanjang kontrak, atau untuk penigkatan produk baru atau layanan baru. Ini semua memberi kemungkinan untuk mendapatkan kesepakatan penjualan.


7. Rasionalkan pergerakan penjualan

CRM membantu mempersingkat seluruh siklus penjualan, yang akan membuat kesepakatan penjualan dan membantu semua orang dalam tim untuk mencapai target lebih cepat. Karena pemrosesan penjualan dan pembuatan quotes secara otomatis di CRM, tim penjualan memungkinkan untuk mengurangi biaya produksi dan menaikkan nilai penjualan.


8. Ketahui apa yang diinginkan oleh pelanggan

Karena semua data pelanggan berkaitan dalam CRM, ini membantu penjual untuk dapat menganalisa kebutuhan pelanggan dan mengantisipasi permasalahan mereka – semua dalam waktu yang tepat. Semua ini untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan membuat loyalitas pelanggan, serta keuntungan yang lebih tinggi.


9. Kurangi pekerjaan admin

CRM dapat mengurangi pekerjaan admin dan menghilangkan beberapa pekerjaan yang berulang yang membutuhkan banyak waktu, tetapi menghasilkan keuntungan lebih. CRM menyimpan detail produk dan harga, memicu reminders for activities, dan membawa penjual pada the sales pipeline selangkah demi selangkah.


10. Hemat

Meskipun sistem CRM ini tidak murah, mereka sebenarnya membantu anda menghemat pengeluaran! CRM dapat membantu penjualan, dan pengurangan kesalahan. Upaya dan biaya yang terkait untuk memperbaiki kesalahan mungkin akan lebih tinggi. Akhirnya, ini akan sangat efektif membantu anda, karena dapat menyimpan setiap informasi baru yang dapat disimpan pada sistem.


Kesimpulan

Singkatnya, para penjual dan CRM bukanlah “match made in heaven”, tetapi semakin banyak waktu yang dihabiskan – semakin kuat daya tarik yang terjadi pada mereka.


Jika digunakan dengan benar, CRM akan meningkatkan penjualan dengan cepat, dan akan membantu penjual dalam memperbaiki 4 permasalahan ini:

· Lebih baik dalam search, sort and qualify leads;

· Follow up pada peluang secara otomatis di waktu yang tepat.

· Memprioritaskan dan rasionalkan aktifitas follow up

· Menaikkan target penjualan dengan cepat


Namun, peningkatan yang dilakukan CRM tidak datang tanpa usaha, memahami dan bertekad melalui penjualan. Penjual harus meyakini bahwa menggunakan CRM dapat menjadi sebuah kesuksesan anda.


Dan juga, tim penjualan dapat mensinkronisasikan aktifitas mereka sehingga dapat bekerja dengan baik. Karena lebih baik untuk berbagi informasi dan bekerja menjadi lebih efektif.


Selain itu, Tim penjualan harus beropini bahwa dengan membuat daftar semua kegiatan dan rutinitas penjualan akan memungkinkan mereka meraih target penjualan dengan cepat. Penting juga merealisasikan penjual mendapatkan manfaat untuk up to date dan berbagi informasi terbaru untuk prospek pelanggan kedepannya – semuanya dalam satu tempat yang dapat di akses.


Akhirnya, CRM dapat meningkatkan mobilitas penjual, karena basis data dan semua aktifitas pekerjaan dapat diakses dibeberapa perangkat dan dari lokasi yang berbeda.






Artikel ini disadur dari https://www.superoffice.com/blog/why-sales-people-need-crm/

0 views

PT. MATA ANGIN DIGITAL

Centennial Tower Level 29, Unit D

Jl. Gatot Subroto No. 27, Karet Kuningan,

DKI Jakarta 12950

Call: (021) 29557226

Email: info@mataangin.id

Chat WA: +62819 11111 809

  • Facebook
  • Instagram
  • Twitter
  • LinkedIn Social Icon